Angesichts des COVID-19-Virus und seiner weltweiten Auswirkungen haben das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und ihrer Familien für uns höchste Priorität. Ebenso wichtig ist und bleibt es für uns jedoch dabei auch, unseren Kunden auch weiterhin den gewohnten hochwertigen Service zu bieten.
Unsere Dienstleistungen
In vielen Ländern greifen inzwischen Maßnahmen zur Beschränkung des überregionalen freien Verkehrs. Diese Einschränkungen für die Mitarbeiter unserer Partner und Lieferanten, sowie daraus entstehende Konsequenzen, etwa aus Schulschließungen, beeinträchtigen auch unsere Betriebsabläufe.
Viele unserer Kunden spielen im derzeitigen gesellschaftlichen Krisen- und Versorgungsmanagement eine wichtige, wenn nicht gar essentielle Rolle. Dazu zählen die medizinische Versorgung und das Gesundheitswesen, die Feuerwehr, die Energieversorger sowie wichtige Teile der Versorgungs- und Handelsketten, wie Supermärkte und Zustelldienste. Dabei kommt es jetzt mehr denn je darauf an, diese Unternehmen, so gut es geht, zu unterstützen, damit sie ihre Aufgaben auch weiterhin erfüllen können.
Unser Service und unsere Dienstleistungen werden unseren Kunden auch weiterhin wie gewohnt bereitgestellt. In Anbetracht der besonderen Umstände könnte es jedoch in einigen Regionen bei der Planung von Installationen zu Verzögerungen kommen.
Wir möchten Ihnen folgende Informationen bereitstellen
Unterstützung durch zertifizierte Partner | Technischer Kundensupport | Plattform- / Rechenzentrumsdienste | Mobilfunknetz | Hardware | Logistik | Installationsdienste
Unterstützung durch zertifizierte Partner
Viele unserer Kunden entscheiden sich für die Zusammenarbeit mit einem unserer zertifizierten Partner. Diese Unternehmen bieten Professional Services, Beratung, IT-Kompetenz und weitere zusätzliche Services an. Sie fungieren auch als erste Ansprechpartner für Kunden. Wir haben unsere zertifizierten Partner in den verschiedenen Regionen kontaktiert und uns vergewissert, dass sie ihre Services wie gewohnt fortsetzen.
Falls die Angebote Ihres zertifizierten Partners aus unvorhergesehenen Gründen eingeschränkt sein sollten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundensupport-Team.
Technischer Kundensupport
Wir stellen unseren Kunden technischen Kundensupport von verschiedenen Standorten rund um die Welt zur Verfügung – derzeit arbeiten unsere Teams größtenteils von zu Hause aus – und haben, wie gewohnt, Zugriff auf die erforderlichen Systeme. Wir behalten die üblichen Geschäftszeiten bei und gehen davon aus, dass es keine Beeinträchtigungen unserer umfangreichen Serviceleistungen geben wird. Sie erreichen uns auch weiterhin unter: +49 (0) 696 640 4385. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag im Zeitraum von 8:30 Uhr bis 17:30 CET im technischen Kundensupport zur Verfügung.
Plattform- / Rechenzentrumsdienste
Unsere IT-Plattformen werden von unserem Unternehmensstandort in Leipzig gesteuert. Wir stellen unsere Dienstleistungen über zwei parallel aktive Rechenzentren sicher, um deren höchste Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Unsere beiden Rechenzentren sowie der Betrieb unserer IT-Plattformen entsprechen dem ISO 27001-Standard. Diese Norm umfasst nicht nur das Thema Informationssicherheit im digitalen Umfeld, sondern auch die Fortführung von Geschäftsabläufen im Falle unvorhergesehener Ereignisse. Die Betreiber unserer Rechenzentren garantieren den ausfallfreien Betrieb weiterhin im gewohnten Umfang. Sowohl unser IT-Team als auch die Teams unserer Provider führen den Betrieb standortunabhängig weiter.
Mobilfunknetz
Unsere Telematikgeräte und Driver Terminals sind mit einer SIM-Karte von Mobilfunkanbietern ausgestattet. Wir haben diese Anbieter kontaktiert und uns vergewissert, dass diese ausnahmslos das gewohnte Serviceniveau garantieren.
Hardware
Wir lassen einen Großteil unserer Hardware – LINK-Boxen und PRO Driver Terminals – in China herstellen. Obwohl es aufgrund der Krise einige Verzögerungen bei der Lieferung gab, verfügen wir über ausreichende Lagerbestände. Inzwischen läuft die Produktion in China wieder wie gewohnt. Wir erwarten daher keine wesentlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen.
Logistik
Die von uns beauftragten Logistik-Partner sorgen für eine unterbrechungsfreie Lieferung von Hardware und Bearbeitung von Rücksendungen. Wir erwarten keine Verzögerungen, solange der grenzüberschreitende Warenverkehr in der EU gewährleistet bleibt. Es kommt zwar in einigen Ländern zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung von Warentransporten, doch unser Versand direkt an Endkunden ist davon nicht betroffen.
Installationsdienste
Einige unserer Installationspartner haben ihre Kapazitäten entsprechend der geringeren Kundennachfrage reduziert. Wir arbeiten in unseren Hauptregionen mit mehreren Partnern zusammen und können daher auch weiterhin die gewünschten Installationsdienste erbringen. Von längeren Wartezeiten ist nicht auszugehen. Wir priorisieren Unternehmen, deren Arbeit während der derzeitigen COVID-19-Krise besonders wichtig ist.
Trotz des Ernstes der Lage möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles Notwendige tun, um Sie bei Ihrer Arbeit weiterhin bestmöglich mit reibungslosen Prozessen und einer sehr hohen Servicequalität zu unterstützen. Auch wenn die aktuelle Situation natürlich dazu führen kann, dass unvorhergesehene Ereignisse auftreten, werden wir uns stets nach Kräften um eine schnelle Lösung bemühen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir behalten die Entwicklungen sehr genau im Blick und informieren Sie, falls sich in den kommenden Tagen Veränderungen abzeichnen sollten.
Bei weiteren Bedenken oder Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Teams bzw. an Ihren zertifizierten Partner.