En este momento de preocupación generalizada con respecto al virus COVID-19 y su impacto en todo el mundo, nuestra principal prioridad sigue siendo el bienestar y la seguridad de nuestros empleados y sus familias, pero igualmente importante para nosotros es continuar sirviéndote, nuestro valioso cliente, de la mejor manera posible.
Nuestro negocio
En muchos países se están tomando medidas restrictivas sobre movilidad entre regiones. Además, las limitaciones a la libertad de circulación del personal de nuestros partners y proveedores, junto con el cierre de las escuelas, generan inconvenientes para nuestras empresas.
Muchos de nuestros clientes juegan un papel esencial en la gestión de la crisis actual. Estos incluyen suministros médicos y servicios de atención médica, brigadas de bomberos, empresas de servicios públicos, cadena de suministro a supermercados y servicios de entrega a domicilio. Es importante apoyar a estas empresas para que puedan continuar ejecutando sus responsabilidades.
Podemos ofrecer todos los servicios a nuestros clientes. Sin embargo, dadas las circunstancias especiales, podría ocurrir que se produzcan demoras en algunas regiones, con respecto a la planificación de las instalaciones.
Nos gustaría proporcionarte las siguientes actualizaciones operativas
Asistencia proporcionada por partners certificados | Soporte técnico al cliente | Plataforma / servicio de centro de datos | Red de telefonía móvil | Hardware | Logística | Servicios de instalación
Asistencia proporcionada por partners certificados
La mayoría de nuestros clientes eligen trabajar con nuestros partners certificados. Ofrecen servicios profesionales, de consultoría, consejos de TI y otros servicios adicionales a los clientes. También actúan como primer contacto con los clientes. Nos hemos puesto en contacto con nuestros partners certificados en todas las regiones para asegurarnos de que siguen prestando sus servicios.
Si por cualquier motivo imprevisto se restringen los servicios de tu partner certificado, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Soporte técnico al cliente
Nuestro soporte técnico al cliente se administra desde nuestras diferentes ubicaciones a nivel mundial, y la mayoría de nuestros equipos teletrabajan actualmente desde su hogar, donde continúan teniendo acceso a los sistemas necesarios. Nuestras horas de funcionamiento siguen siendo las mismas de siempre y no esperamos interrupciones en nuestros niveles normales de servicio. Puedes comunicarte con nosotros en: +34 (0) 913496558. Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes, de 8.30 a 5.30 CET.
Plataforma / servicio de centro de datos
Nuestras plataformas se gestionan desde Leipzig, Alemania. Ejecutamos nuestros servicios en una configuración activa en dos centros de datos lo que garantiza la máxima confiabilidad para los servicios que brindamos. Nuestros dos centros de datos, así como las operaciones de nuestra plataforma de TI, se gestionan de conformidad con el estándar ISO 27001, no solo considerando la seguridad de la información en el mundo digital sino también la continuidad del negocio para eventos imprevistos. Hemos revisado la situación con nuestros dos proveedores de centros de datos, y todo el tiempo de actividad está garantizado en los mismos niveles de servicio que antes. Además, nuestro equipo de TI, así como los equipos de nuestros proveedores, continúan sus operaciones de forma remota.
Red de telefonía móvil
Nuestros dispositivos telemáticos y los interfaces de conductor están equipados con una tarjeta SIM de los operadores móviles. Hemos contactado con nuestros proveedores y todos ellos garantizan los mismos niveles de servicio que antes.
Hardware
La mayoría de nuestro hardware clave, dispositivos LINK y los interfaces de conductor PRO se producen en China. Aunque debido a la crisis, hemos tenido algunos retrasos, tenemos un stock competente, mientras que la producción en China está de nuevo en funcionamiento. Por lo tanto, no esperamos retrasos significativos en los pedidos.
Logística
Nuestros servicios de almacén, para los envíos de hardware así como la logística de devolución están asegurados por nuestros proveedores. No se esperan retrasos ya que la UE sigue garantizando la continuación del intercambio de mercancías a través de las fronteras. Con respecto a la logística transfronteriza, algunos países están enfrentando problemas con los pedidos, sin embargo estamos enviando directamente a los clientes.
Servicios de instalación
Estamos encantados de informarte que podemos proporcionar los servicios de instalación con normalidad.
Si bien estos pueden ser tiempos difíciles, queremos asegurarte que haremos todo lo que se puede esperar de un partner telemático internacional para ejecutar nuestros procesos de la mejor manera posible y garantizar los mejores niveles de servicio en las circunstancias actuales. Apreciamos tu comprensión ya que debido a las circunstancias actuales, eventos inesperados podrían cambiar los niveles de servicio, lo que se tratará de gestionar de la mejor manera posible.
Seguiremos de cerca la situación y te mantendremos informado en caso de que algo cambie en los próximos días.
Si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro equipo o con tu partner certificado.