A COVID–19-vírus és az annak világszerte gyakorolt hatása miatti aggodalmak időszakában a legfontosabb prioritás a munkavállalók és családtagjaik jóléte és biztonsága, azonban számunkra ugyanolyan fontos, hogy továbbra is a lehető legjobb módon szolgáljuk ki ügyfeleinket.
Vállalatunk
Sok országban a régiókban való mozgást korlátozó intézkedéseket hoznak. Emellett partnereink és beszállítóink alkalmazottai utazási szabadságának korlátozása az iskolák bezárásával együtt kellemetlenségeket okoz vállalkozásunk számára is.
Sok ügyfelünk alapvető szerepet játszik a fennálló válság kezelésében. Ilyenek például az orvosi ellátási és egészségügyi szolgáltatások, a tűzoltóságok, a közüzemi vállalatok, a szupermarketek ellátási láncai és a házhozszállítási szolgáltatások. Fontos támogatni ezeket a vállalkozásokat, hogy továbbra is végezhessék feladataikat.
Minden szolgáltatásunkat továbbra is biztosítjuk ügyfeleink számára. A különleges körülményeket figyelembe véve azonban előfordulhat, hogy egyes régiókban késések lépnek fel a beszerelések tervezésével kapcsolatban.
A következő operatív frissítéseket szeretnénk biztosítani Önnek
Tanúsított partnerek általi támogatás | Technikai ügyfélszolgálat | Platform- / adatközpont-szolgáltatások | Mobilhálózat | Hardver | Logisztika | Beszerelési szolgáltatások
Tanúsított partnerek általi támogatás
Sok ügyfelünk úgy döntött, hogy együttműködik valamelyik tanúsított partnerünkkel. Ők szakmai szolgáltatásokat, tanácsadást, informatikai tanácsadást és egyéb kiegészítő szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfeleknek. Ők egyúttal azok is, akik az első kapcsolatot jelentik az ügyfelek számára. Megkerestük a régióbeli tanúsított partnereinket, hogy meggyőződhessünk arról, továbbra is biztosítják szolgáltatásaikat.
Ha tanúsított partnerének tevékenysége bármilyen előre nem látható ok miatt korlátozott, közvetlenül is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal.
Technikai ügyfélszolgálat
Technikai ügyfélszolgálatunkat globálisan, különböző helyszínekről kezeljük – legtöbb munkatársunk pedig jelenleg otthonról dolgozik, ahol továbbra is hozzáfér a szükséges rendszerekhez. Munkaidőnk a szokásos marad, és a megszokott szolgáltatási szintjeink akadozására sem számítunk. Itt elérhet bennünket: 36 1777 4951. Azért vagyunk itt, hogy támogatást nyújtsunk hétfőtől péntekig, GMT 20:30 és 17:00 között.
Platform- / adatközpont-szolgáltatások
Platformjainkat Németországból, Lipcséből felügyeljük. Szolgáltatásainkat aktív/aktív rendszerben működtetjük két adatközpontban, biztosítva azok maximális megbízhatóságát. Mindkét adatközpontunk, valamint informatikai platformunk működését az ISO 27001 szabványnak megfelelően kezeljük, nem csak a digitális világ adatbiztonságát, de az előre nem látható események üzleti folytonosságát is figyelembe véve. Két adatközpont-beszállítónkkal áttekintettük a helyzetet, és teljes üzemidőt garantálunk a korábbi szolgáltatási szinteken. Informatikai munkatársaink és szolgáltatóink szakemberei is távolról folytatják tevékenységüket.
Mobilhálózat
Telematikai eszközeink és járművezető termináljaink is mobilszolgáltatói SIM-kártyával rendelkeznek. Beszállítóink biztosítottak bennünket arról, hogy továbbra is a tőlük megszokott színvonalon biztosítják szolgáltatásaikat.
Hardver
Legfontosabb hardvereink, a LINK dobozok és a PRO járművezetői terminálok nagy része Kínában készül. A válság miatt előfordult némi késés, de megfelelő raktárkészlettel rendelkezünk, Kínában pedig a már a szokásos ütemben folyik a termelés, nem számítunk tehát a megrendelések terén jelentős késésre.
Logisztika
Raktári szolgáltatásainkat, a hardverek kiszállítását és a visszáruk logisztikáját beszállítóink biztosítják. Nem várható késés, mivel az EU továbbra is garantálja a határokon átnyúló folyamatos árucserét. A határokon átnyúló logisztikát illetően néhány országnak problémái vannak a kiszállítással, mi azonban közvetlenül az ügyfeleknek szállítunk.
Beszerelési szolgáltatások
Néhány beszerelési partnerünk csökkent kapacitással dolgozik, mivel kisebb a kereslet az ügyfelek részéről. A kulcsfontosságú régiókban több partnerrel dolgozunk, ezért több lehetőségünk van a szükséges beszerelési szolgáltatások nyújtására, jelentős késések így nem várhatók. Kiemelten kezeljük azokat a vállalkozásokat, amelyek döntő szerepet játszanak a jelenlegi COVID-19 válság kezelésében.
Biztosítani szeretnénk Önt, hogy ezekben a nehéz időkben is mindent megteszünk, ami elvárható egy nemzetközi telematikai partnertől, hogy a lehető legjobb módon végezzük eljárásainkat, a legjobb szolgáltatási szintek biztosítása érdekében. Nagyra értékeljük annak megértését, hogy a jelenlegi körülmények között a váratlan események hatással lehetnek a szolgáltatási szintekre, amelyet a lehető leghatékonyabb módon igyekszünk kezelni.
Szorosan figyelemmel kísérjük a helyzetet, és tájékoztatni fogjuk, ha a következő napokban bármi megváltozik.
Ha bármilyen további problémája vagy kérdése merülne fel, kérjük, forduljon vele munkatársainkhoz és/vagy tanúsított partneréhez.