In questo momento di estrema preoccupazione relativa al virus COVID-19 e al suo impatto in tutto il mondo, la nostra priorità rimane la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e delle loro famiglie, tuttavia è altrettanto importante per noi continuare a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile.
Il nostro business
In molti Paesi sono state adottate misure restrittive sulla mobilità nelle regioni. Inoltre, le limitazioni alla libertà di spostamento dei nostri partner e fornitori in concomitanza alla chiusura delle scuole, causa diversi inconvenienti alle nostre aziende.
Molti dei nostri clienti svolgono un ruolo essenziale nella gestione della crisi attuale. Questi includono i servizi di forniture mediche e assistenza sanitaria, i vigili del fuoco, le catene di distribuzione, i supermercati e i servizi di consegna a domicilio, di gestione rifiuti e lavaggio strade. È fondamentale supportare queste aziende affinché possano continuare ad adempiere alle loro responsabilità.
Noi siamo in grado di fornire tutti i servizi ai nostri clienti. Tuttavia, date le circostanze, potrebbero verificarsi dei ritardi in alcune regioni relativamente alla pianificazione delle installazioni.
Desideriamo fornirvi i seguenti aggiornamenti sulle attività operative
Supporto di Certified Partner | Supporto dell'assistenza tecnica | Servizi delle piattaforme/Data center | Rete mobile | Hardware | Logistica | Servizi di installazione
Supporto di Certified Partner
Molti dei nostri clienti hanno scelto di collaborare con uno dei nostri Certified Partner. Loro forniscono servizi professionali, consulenze, supporto IT e altri servizi aggiuntivi ai clienti. Fungono inoltre da primo contatto con i clienti. Abbiamo contattato i nostri Certified Partner nelle diverse aree geografiche per assicurarci che continuino a fornire i loro servizi.
Se per una ragione imprevista le attività del tuo Certified Partner dovessero essere limitate, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti.
Supporto dell'assistenza tecnica
Il supporto della nostra assistenza tecnica è gestito dalle nostre diverse sedi nel mondo – e gran parte dei nostri team sta attualmente lavorando da casa, dove continuano ad avere accesso ai sistemi necessari. I nostri orari di lavoro rimangono gli stessi di sempre e non prevediamo interruzioni ai nostri normali livelli di servizio. Potrete raggiungerci ai: +39 0248280002. Siamo qui per supportarvi dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17:30 CET.
Servizi delle piattaforme/Data center
Le nostre piattaforme vengono gestite da Lipsia, in Germania. Gestiamo i nostri servizi in una configurazione active/active in due data center che garantiscono il massimo dell'affidabilità per i servizi che forniamo. Entrambi i nostri due data center e le operazioni delle nostre piattaforme IT vengono gestite rispettando lo standard ISO 27001, non solo considerando la sicurezza delle informazioni nel mondo digitale ma anche la continuità aziendale in caso di eventi imprevisti. Abbiamo analizzato la situazione con i nostri due fornitori di data center e tutti i tempi di attività sono garantiti agli stessi livelli di servizio di prima. Inoltre, il nostro team IT e i team dei nostri fornitori continuano le operazioni da remoto.
Rete mobile
I nostri dispositivi telematici e i Driver Terminal sono dotati di una scheda sim degli operatori di telefonia mobile. Abbiamo contattato i nostri fornitori che hanno tutti garantito gli stessi livelli di servizio di prima.
Hardware
La maggior parte degli hardware, i dispositivi LINK e i Driver Terminal PRO sono prodotti in Cina. A causa della crisi abbiamo avuto alcuni ritardi, ma abbiamo scorte sufficienti sebbene la produzione in Cina sia in ripresa. Pertanto, non prevediamo ritardi significativi negli ordini.
Logistica
I nostri servizi di magazzino, per le spedizioni di hardware e la logistica relativa ai resi sono garantiti dai nostri fornitori. Non sono previsti ritardi poiché l'UE garantisce comunque la prosecuzione dello scambio di merci oltre confine. Relativamente alla logistica oltre confine, alcuni Paesi stanno riscontrando problemi con le spedizioni, tuttavia stiamo effettuando le spedizioni direttamente ai nostri clienti.
Servizi di installazione
Nelle nostre regioni principali collaboriamo con molteplici partner, pertanto abbiamo diverse opzioni per fornire comunque i servizi di installazione necessari e non prevediamo sostanziali ritardi. Daremo la priorità a quelle aziende che sono fondamentali alla gestione dell'attuale crisi COVID-19.
Anche in tempi difficili come questi, vogliamo rassicurare i nostri clienti che stiamo facendo tutto ciò che si aspettano da un partner di telematica internazionale per eseguire i nostri processi nel miglior modo possibile e garantire i migliori livelli di servizio date le circostanze. Siamo certi che capirete che date le circostanze attuali, eventi imprevisti potrebbero cambiare i livelli dei servizi, i quali verranno gestiti nel miglior modo possibile.
Monitoreremo attentamente la situazione vi terremo informati in caso di variazioni nei prossimi giorni.
Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattare i nostri team e/o il tuo Certified Partner.