Er zijn in deze tijd veel zorgen omtrent het COVID-19-virus en de impact ervan op de wereld. Onze hoogste prioriteit is zoals altijd de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en hun gezinnen. Daarnaast willen wij onze klanten zo goed mogelijk van dienst blijven.
Onze business
In veel landen worden beperkende maatregelen genomen die de mobiliteit in de regio's verminderen. Onze bedrijfsvoering ondervindt daarnaast ook hinder van beperkingen op het gebied van de mobiliteit van partners en leveranciers en het sluiten van scholen.
Veel van onze klanten hebben een essentiële rol bij het onder controle krijgen van de huidige crisis. Het gaat dan bijvoorbeeld om dienstverleners in de zorg en medische hulpmiddelen, de brandweer, nutsbedrijven, toeleveringsketens van supermarkten en bezorgdiensten. Het is belangrijk om deze bedrijven te ondersteunen, zodat zij hun verantwoordelijke taken kunnen blijven uitvoeren.
Wij zijn in staat om al onze services te blijven leveren aan onze klanten. Gezien de omstandigheden kunnen er in bepaalde regio's echter wel vertragingen voorkomen bij het inplannen van installatiewerkzaamheden.
We geven u graag de volgende bedrijfsupdates
Ondersteuning van gecertificeerde partners | Technische klantenservice | Platform/datacenter-services | Mobiel netwerk | Hardware | Logistiek | Installatieservices
Ondersteuning van gecertificeerde partners
Veel van onze klanten hebben ervoor gekozen om met een van onze gecertificeerde partners te werken. Zij leveren professionele services, consultancy, IT-advies en andere services aan klanten. Ze vormen ook het eerste contactpunt voor klanten. Wij hebben contact opgenomen met onze gecertificeerde partners in de regio's, zodat we zeker weten dat ze hun services kunnen voortzetten.
Als de activiteiten van uw gecertificeerde partner om onvoorziene redenen worden beperkt, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Technische klantenservice
Onze technische klantenservice wordt beheerd vanaf verschillende locaties. Veel van onze medewerkers werken momenteel thuis, waar ze toegang hebben tot de vereiste systemen. Onze werktijden zijn ongewijzigd en we verwachten geen onderbrekingen van ons normale serviceniveau. U kunt ons bereiken op: +31 (0) 20 808 07 57. We kunnen u ondersteunen van maandag t/m vrijdag, van 8:30 tot 17:30 CET.
Platform/datacenter-services
Onze platforms worden beheerd vanuit Leipzig in Duitsland. Onze services worden uitgevoerd in een active/active-setup in twee datacenters, voor maximale beschikbaarheid van onze services. Onze beide datacenters en ons IT-platform worden beheerd in overstemming met de ISO 27001-norm, met het oog op de veiligheid van gegevens in een digitale wereld, en bedrijfscontinuïteit bij onvoorziene omstandigheden. We hebben de situatie bij onze twee datacenter-leveranciers onderzocht. De uptime ligt gegarandeerd op hetzelfde niveau als normaal. Onze IT-teams en die van onze providers blijven op afstand werkzaam.
Mobiel netwerk
Onze Telematics-apparaten en Driver terminals beschikken over een simkaart van mobiele providers. We hebben contact opgenomen met onze leveranciers. Zij garanderen ongewijzigde serviceniveaus.
Hardware
De meeste van onze belangrijke hardware, LINK-boxes en PRO Driver Terminals, worden geproduceerd in China. Hoewel er vanwege de crisis vertragingen zijn ontstaan, hebben we voldoende voorraad totdat de productie in China weer op het oude niveau is. Daarom verwachten we geen aanzienlijke vertragingen bij bestellingen.
Logistiek
Onze warehouse-services voor hardwarezendingen en retourneringen worden geleverd door onze leveranciers. Aangezien de EU nog steeds grensoverschrijdend transport van goederen garandeert, worden er geen vertragingen verwacht.
Installatieservices
Sommige van onze installatiepartners werken met verminderde capaciteit vanwege verminderde vraag van hun klanten. In onze belangrijke regio's werken we met meerdere partners. Gezien de huidige situatie kunt u aanzienlijke vertragingen in de installaties verwachten. Wij geven voorrang aan installaties die moeten worden uitgevoerd voor kritieke services, zoals gezondheidszorg, noodhulp, nutsvoorzieningen en voedsel- en thuisbezorging.
We leven in uitdagende tijden. We willen u echter laten weten dat wij er alles aan doen om onze processen uit te blijven voeren zoals u zou verwachten van een internationale telematica-partner. We doen dit op de best mogelijke manier, en willen de best mogelijke service aanbieden onder de huidige omstandigheden. We waarderen uw begrip voor het feit dat er onder de huidige omstandigheden onverwachte situaties kunnen optreden waardoor de serviceniveaus veranderen. Wij spelen daar zo goed mogelijk op in.
We houden de situatie nauwlettend in de gaten en laten het u weten als er de komende tijd veranderingen optreden.
Heb u vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met onze teams en/of uw gecertificeerde partner.