W czasie rozprzestrzeniającego się zagrożenia związanego z wirusem COVID-19 i jego wpływem na światową gospodarkę, priorytetem firmy pozostaje zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników oraz ich rodzin. Pragniemy jednakże zapewnić, że mając powyższe na względzie, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Tobie, naszemu Klientowi, najwyższą możliwą jakość obsługi.
Nasz biznes
W wielu krajach podejmowane są środki zapobiegawcze dotyczące przemieszczania się. Ograniczenia w swobodzie podróży naszych partnerów i dostawców, w połączeniu z tymczasowym zamknięciem szkół, stwarzają wiele biznesowych niedogodności.
Wielu spośród naszych klientów jest czynnie zaangażowanych i odgrywa kluczową rolę w radzeniu sobie z obecnym kryzysem. Dotyczy to między innymi dostawców wyposażenia medycznego oraz sprzętu do ochrony zdrowia, jednostek straży pożarnej, firm użyteczności publicznej, firm utrzymujących łańcuchy dostaw do sklepów oraz bezpośrednio do domów. Ważnym jest, aby wspierać te firmy, tak by mogły nadal wypełniać swoje obowiązki.
Mimo zaistniałej sytuacji, będziemy zapewniać nasze usługi Klientom. Jednakże pragniemy poinformować, że ze względu na zaistniałe okoliczności, w niektórych regionach mogą wystąpić opóźnienia oraz wydłużone terminy planowanych instalacji.
Informacje dotyczące funkcjonowania naszej firmy
Wsparcie certyfikowanych partnerów | Wsparcie techniczne klienta | Platformy / Centra Danych | Sieć Komórkowa | Sprzęt | Logistyka | Usługi Instalacyjne
Wsparcie certyfikowanych partnerów
Wielu z naszych klientów wybiera współpracę z naszymi certyfikowanymi partnerami. Oferują oni m.in. profesjonalne usługi, konsultacje i porady informatyczne. Partnerzy spełniają również funkcję punktów pierwszego kontaktu dla naszych klientów. Skontaktowaliśmy się z naszymi certyfikowanymi partnerami w regionach, aby upewnić się, że będą kontynuować świadczenie swoich usług.
Jeśli w przypadku nieprzewidzianych okoliczności działania lokalnego certyfikowanego partnera zostaną ograniczone, należy kontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta.
Wsparcie techniczne klienta
Nasze działy wsparcia technicznego klienta są zarządzane z różnych miejsc na świecie, a większość naszych zespołów pracuje obecnie zdalnie. Pracownicy nadal mają dostęp do niezbędnych systemów. Godziny pracy pozostają niezmienne i nie spodziewamy się zmian w poziomie świadczenia usług. Można kontaktować się z nami pod: 22 306 23 32. Nasze zespoły pozostają do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 17:00.
Platformy / Centra Danych
Nasze platformy są zarządzane z biura w Lipsku, w Niemczech. Aktywnie zarządzamy usługami w dwóch niezależnych centrach danych dla zapewnienia ich maksymalnej niezawodności. Oba centra danych oraz operacje IT naszych platform są zarządzane w zgodności ze standardem ISO 27001, który gwarantuje zarówno bezpieczeństwo informacji w środowisku cyfrowym, jak i ciągłość obsługi w przypadku nieprzewidzianych wydarzeń. Zapobiegawczo sprawdziliśmy sytuację u dostawców naszych centrów danych. Ich działanie oraz poziom świadczonych usług pozostają bez zmian. Ponadto, nasz zespół IT oraz zespoły IT naszych dostawców z pełną wydajnością pracują zdalnie.
Sieć Komórkowa
Nasze urządzenia telematyczne i terminale kierowcy są wyposażone w karty SIM dostawców sieci komórkowych. Skontaktowaliśmy się z naszymi dostawcami i gwarantują oni zachowanie stałego poziomu usług.
Sprzęt
Większość naszego kluczowego sprzętu, w tym urządzeń LINK oraz terminali kierowców PRO, jest produkowana w Chinach. Pomimo pewnych opóźnień w wyniku kryzysu, nasze magazyny posiadają odpowiednie zapasy, które umożliwią zachowanie ciągłości usług do czasu, kiedy produkcja w Chinach wróci do normy. W związku z powyższym, nie przewidujemy znaczących opóźnień w dostarczaniu zamówień.
Logistyka
Usługi magazynowania dotyczące dostaw oraz zwrotu sprzętu pozostają zabezpieczone przez naszych dostawców. Ponieważ UE zapewnia ciągłość wymiany dóbr między państwami, nie przewidujemy opóźnień. Z uwagi na logistykę transportu międzynarodowego w niektórych krajach mogą jednakże wystąpić problemy.
Usługi Instalacyjne
Niektórzy z naszych partnerów instalacyjnych pracują z ograniczoną mocą przerobową z powodu zmniejszenia zapotrzebowania od klientów. W kluczowych regionach współpracujemy z wieloma instalatorami, zatem mamy kilka opcji dostarczania usług instalacyjnych bez znaczących opóźnień. Klienci kluczowi dla zarządzania obecnym kryzysem COVID-19 będą traktowani przez nas priorytetowo.
Pomimo wielu wyzwań, jakie stawia przed nami obecna sytuacja, chcemy zawiadomić, że robimy wszystko, czego można oczekiwać od międzynarodowego dostawcy usług telematycznych w kwestii utrzymania procesów oraz jakości świadczonych usług. Będziemy jednocześnie wdzięczni za zrozumienie, biorąc pod uwagę obecną sytuację, jeśli niespodziewane wydarzenia spowodują zmianę jakości obsługi. Zapewniamy, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby temu zaradzić.
Będziemy z uwagą monitorować sytuację i informować Państwa w przypadku jakichkolwiek zmian w nadchodzących dniach.
W przypadku dodatkowych wątpliwości/pytań prosimy o kontakt z naszymi zespołami i/lub certyfikowanym partnerem.