Paris, 25 Novembre 2015
Une nouvelle étude réalisée par TomTom Telematics souligne l’importance que prend la fiabilité des délais de livraisons de Noël dans la confiance qu’accordent les consommateurs aux boutiques en ligne.
L’étude* révèle que plus d’un consommateur français sur quatre (26%) a subi un retard de livraison suite à une commande en ligne de cadeaux de Noël. Elle a aussi révélé que plus d’un tiers des personnes interrogées (36%) sont désormais réticentes à l’idée de commander des cadeaux de Noël en ligne, en raison du faible taux de fiabilité des livraisons.
Plus d’un tiers (39%) prévoient de commander leurs cadeaux en ligne cinq semaines ou plus à l’avance afin d’éviter tout soucis de livraison.
Les consommateurs de plus de 35 ans sont les plus tolérants envers ces retards potentiels, avec seulement 31% qui se détournent du shopping de Noël en ligne, comparé à 44% de la génération Y, âgés de 16 à 34 ans.
«L’augmentation des dépenses effectuées en ligne à l’approche de Noël tire sur les ressources des e-commerçants et accroît la pression sur les livraisons», commente Taco van der Leij, VP Marketing de TomTom Telematics. «Notre étude indique qu’au moins 73% des consommateurs achèteront à nouveau en ligne cette année. Il est essentiel que les magasins s’assurent d’avoir en place un service de livraison de taille, s’ils souhaitent conserver la confiance de leurs clients et leurs revenus futurs, au moment des achats de fin d’année».
Taco van der Leij poursuit «L’étude révèle les préoccupations des consommateurs et souligne l’importance d’un processus de livraison efficace et bien encadré par les commerçants. Pendant la période des fêtes, chaque minute compte dans le processus de la chaine logistique – des créneaux de livraisons peu pratiques peuvent mener à des livraisons manquées. Même une petite amélioration en matière de productivité peut faire une grande différence dans le respect des délais».
«La gestion des données d’une flotte automobile peut être la clé d’une logistique efficace. Un système moderne de gestion de flotte fournit une grande visibilité sur la localisation des véhicules de livraison. Interfacé avec des logiciels ERP et de planification de tournées – et pris en charge par une navigation professionnelle – il permet d’optimiser la répartition des conducteurs, de rendre la planification des livraisons plus cohérente et de fournir aux clients une heure de livraison plus précise».
* Cette étude a été réalisée en Grande-Bretagne, France, Allemagne et Pays-Bas part TNS Ncompass, un service de sondage par internet, pour TomTom Telematics. Un échantillon de 3 095 adultes a été interviewé en ligne, par formulaire, entre le 15 et le 19 octobre 2015. L’échantillon a été sélectionné selon la méthode des quotas, afin de représenter la population adulte de chaque pays. 1 016 adultes âgés entre 16 et 64 ans en Grande Bretagne, 1 050 en Allemagne, 520 en France et 509 aux Pays-Bas ont été interviewés.
