Alles im Fluss bei RUN 24 GmbH mit TomTom Flottenmanagement
Leipzig, 22. Januar 2014
Wer die 24-Stunden-Hotline der RUN 24 GmbH anruft, hat in der Regel ein Problem mit dem Abwasser. Damit der Servicetechniker schnellstmΓΆglich beim Kunden ankommt, um den Schaden zu beheben, setzt RUN 24 auf die FlottenmanagementlΓΆsung WORKsmart von TomTom Business Solutions in Kombination mit der Enterprise Resource Planning (ERP) Software Office Line von Sage. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig niedrigerem Aufwand. So hat sich die LΓΆsung von TomTom Business Solutions bereits innerhalb von 12 Monaten bezahlt gemacht.
Die Kombination aus der TomTom FlottenmanagementlΓΆsung WORKsmart und Sage Office Line unterstΓΌtzt uns dabei, die AufwΓ€nde an Arbeitszeit und gefahrenen Kilometern automatisiert zu erfassen und so die RentabilitΓ€t von AuftrΓ€gen zu berechnen. Das hilft uns bei der Optimierung von ArbeitsablΓ€ufen und bei der strategischen Entwicklung unseres GeschΓ€ft
, erklΓ€rt Bastian BΓΆsner-Worth, Prokurist der Berliner RUN 24 GmbH.
In der Praxis sieht das so aus: KernstΓΌck der integrierten Anwendung ist das Service Center, ein zentrales Portal fΓΌr den Zugriff auf die Systeme von Sage und TomTom Business Solutions. Die Anwendung ermΓΆglicht es den Mitarbeitern der Disposition, den Kunden schnell und verlΓ€sslich Hilfe zuzusagen, ohne dabei die IT-Anwendung wechseln zu mΓΌssen. Dazu gehΓΆrt die beschleunigte Anzeige von Bestandskunden und die Verwaltung mehrteiliger AdressdatensΓ€tzeβ etwa von Hausverwaltung und Objekt β ebenso wie die automatisierte Ermittlung eines freien Servicemitarbeiters. Durch die intelligente VerknΓΌpfung der ERP-Software mit der TomTom FlottenmanagementlΓΆsung WORKsmart hat der Disponent alle wichtigen Informationen stets im Blick. Er sieht, welcher Fahrer seine AuftrΓ€ge bis zu welchem Status bearbeitet hat, in welchem Bereich er sich befindet und kann unkompliziert AuftrΓ€ge per Mausklick zuweisen. Das verkΓΌrzt die interne Kommunikation und hΓ€lt die Leitungen der Disposition fΓΌr KundengesprΓ€che frei.
Der aktuelle Auftrag wird direkt in die Auftragsliste auf dem Display des TomTom PRO NavigationsgerΓ€tes im Fahrzeug ΓΌbermittelt. Von hier aus gibt der Monteur Statusmeldungen zurΓΌck. Dank der offenen Schnittstelle WEBFLEET.connect werden die Daten dann aus WEBFLEET automatisch an das ERP-System Office Line weitergeleitet. Ist die Arbeit abgeschlossen, erscheint neben dem Auftrag in der Liste eine blaue Medaille.
Neben der VerfΓΌgbarkeit flieΓt auch die Streckenplanung in die Disposition mit ein: Die Disponenten erkennen auf dem groΓen Monitor in der Zentrale sofort, welcher Fahrer in der NΓ€he ist und am schnellsten am Einsatzort sein kann. So kΓΆnnen sie dem Anrufer gleich sagen, wann er mit Hilfe rechnen kann. Und dank Einbeziehung der aktuellen Verkehrsdaten wird der Fahrer dank TomTom auf dem schnellsten Weg zum Einsatzort gefΓΌhrt
, so der Prokurist der RUN 24 GmbH Bastian BΓΆsner-Worth.
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