Schneller beim Kunden dank TomTom Telematics und Sage
Leipzig, 15. Juli 2015
FΓΌr Serviceunternehmen sind kurze Reaktionszeiten geschΓ€ftsentscheidend. Je schneller ein neuer Auftrag angenommen und an den richtigen Techniker weitergeleitet wird und je weniger Zeit dieser bei der Anfahrt zum Einsatzort verliert, desto hΓΆher ist letztlich die Kundenzufriedenheit. Das gilt vor allem bei NotfΓ€llen wie verstopften AbflΓΌssen, mit denen zum Beispiel die Clean-Rohr Service GmbH tΓ€glich zu tun hat: Wer bei dem Berliner Dienstleister anruft, erwartet eine sofortige LΓΆsung fΓΌr sein Problem. Dass die Mitarbeiter von Clean-Rohr innerhalb kurzer Zeit zur Stelle sein kΓΆnnen, wenn beim Kunden das Wasser steht, verdanken sie einer modernen SoftwarelΓΆsung: der vor rund drei Jahren eingefΓΌhrten Kombination aus der betriebswirtschaftlichen Standardsoftware Sage Office Line und der innovativen Flottenmanagement-Plattform WEBFLEET von TomTom Telematics.
FrΓΌher hatten wir sieben verschiedene Programme im Einsatz, um den Tagesablauf der Mitarbeiter zu planen. Heute lΓ€uft alles ΓΌber das zentrale Service-Center β ein Portal, von dem man sowohl auf die ERP- als auch auf die Flottenmanagement-LΓΆsung zugreifen kann. Das ist wesentlich schneller und effizienter
, vergleicht Steffen WΓΆlfer, IT-Verantwortlicher bei Clean-Rohr. Dadurch kΓΆnnen wir unseren Kunden einen besseren Service bieten und wirtschaftlicher arbeiten.
Vor allem in der Auftragszuteilung sind die Effizienzsteigerungen mit WEBFLEET enorm: Aus dem Service-Center heraus ΓΌbermittelt das integrierte System den aktuellen Auftrag direkt an das NavigationsgerΓ€t TomTom PRO 7100 im Fahrzeug, das zeitaufwΓ€ndige Telefonieren mit den Fahrern entfΓ€llt. AuΓerdem kΓΆnnen sich die Fahrer besser auf den Verkehr konzentrieren, und die Leitungen der Disposition bleiben fΓΌr KundengesprΓ€che frei. Und schlieΓlich ist die elektronische AuftragsΓΌbermittlung weniger anfΓ€llig fΓΌr Fehler und MissverstΓ€ndnisse. Unsere Fahrer sind schneller beim Kunden β Zeitverluste durch Falschfahrten kommen so gut wie nicht mehr vor
, freut sich WΓΆlfer. Unsere Kunden wissen das zu schΓ€tzen β schlieΓlich handelt es sich meistens um NotfΓ€lle.
Die Adresse erscheint im Display, wird vom Fahrer per Tastendruck bestΓ€tigt und landet automatisch im ERP-System. Von jetzt an wird der Auftragsstatus verfolgt. Γber das im Fahrzeug installierte OrtungsgerΓ€t der Serie TomTom LINK hat die Zentrale immer den Γberblick, welcher Fahrer sich gerade wo befindet. Dadurch kΓΆnnen die Disponenten dem Servicetechniker einen neuen Auftrag zuteilen, der gerade frei ist und am schnellsten vor Ort sein kann. Automatisch ΓΌbertragen wird, wann der Fahrer den Auftrag annimmt, zum Einsatzort fΓ€hrt, vor Ort angekommen ist, den Auftrag bearbeitet und wieder verfΓΌgbar ist. Dauert ein Einsatz etwas lΓ€nger, kΓΆnnen wir den Kunden sofort informieren oder umplanen
, erlΓ€utert WΓΆlfer. Zudem leitet die Navigationsfunktion mit TomTom Traffic den Fahrer an Staus und Behinderungen vorbei und zeigt die jeweils zu erwartende Ankunftszeit an. Damit kΓΆnnen wir verkehrsbedingte VerzΓΆgerungen sofort an den Auftraggeber weitergeben. Auch das ist ein wichtiger Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
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