Entreprise familiale, les Dépannages Benard existent depuis plus de 30 ans, et comptent aujourd’hui près d’une cinquantaine de dépanneuses. Avec leurs 35 chauffeurs et les 15 collaborateurs basés sur site à Vitry-sur-Seine (94), Denis et Margaret Benard ont su, au fil des années, développer et pérenniser leur activité. Elle se répartit autour de trois missions : le dépannage sur un tronçon d’autoroute défini, la fourrière et le dépannage auprès des clients des quinze assisteurs opérant en France. Cette dernière activité nécessite une organisation sans faille, comme l’explique Denis Benard, dirigeant fondateur de l’entreprise : lorsque nous recevons les ordres de missions de la part des assisteurs, nous ne disposons que de 5 minutes pour y répondre, l’accepter ou non, et donner un délai d’intervention. Un laps de temps durant lequel nous devons identifier les dépanneurs disponibles et les plus proches du lieu d’intervention, attribuer la mission et adresser les informations à la société d’assistance et au client.
Après avoir étudié les solutions du marché, et testé certaines d’entre elles, les Dépannages Benard choisissent de faire confiance à TomTom Telematics. Les 48 dépanneuses sont équipées d’un boîtier LINK 410 et d’un driver terminal PRO LIVE, le tout relié à la plateforme WEBFLEET, permettant à l’équipe sur site de bénéficier en temps réel de remontées d’informations du terrain (les données étant rafraîchies automatiquement toutes les minutes). La plateforme de TomTom Telematics est également interfacée avec la solution UNICAR, développée par l’intégrateur S2R, permettant aux assisteurs de communiquer avec les dépanneurs et de leur attribuer les missions. Les bénéfices sont immédiats : le délai de 5 minutes imposé par les assisteurs est largement et systématiquement respecté, et les informations qui leur sont fournies sont fiables et précises.
Les fonctionnalités avancées de WEBFLEET couplées au terminal installé dans le véhicule tiennent compte de l’ensemble de ces critères et permettent au dispatch de faire immédiatement le bon choix. La solution permet également de garder les traces de toutes les missions, ainsi que des échanges sur chaque intervention et des trajets empruntés par les chauffeurs : un point important en cas de litige avec un client ou un salarié. Côté prise en main, les chauffeurs n’ont eu aucune difficulté, l’outil étant très simple à appréhender et à utiliser. La plupart d’entre eux étaient par ailleurs familiarisés avec l’ergonomie intuitive TomTom, utilisant déjà les outils GPS de la marque. Autre avantage apporté par la solution : l’image de marque.
Ce n’était absolument pas au départ l’un de nos objectifs, mais les retombées en termes de crédibilité sont bien là et très positives ; le fait d’utiliser des outils TomTom Telematics a renforcé notre image de professionnels auprès de nos clients et partenaires.
