Gestion des incidents de la flotte

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Quels que soient les efforts que vous fournissez pour contrôler les opérations de votre flotte, des incidents inédits peuvent toujours survenir. Ce qui est important, c'est la manière dont vous réagissez.

Pour bien réagir en cas d'accident ou de problème, vous devez commencer par mettre en place des processus et des technologies pour la gestion des incidents de la flotte. Des outils de planification et de dépannage ingénieux peuvent vous aider à garantir la sécurité, à minimiser les immobilisations et à réduire les coûts liés aux incidents.

Gérer les incidents de la flotte plus intelligemment grâce à la technologie

La technologie est votre alliée lorsqu'il s'agit d'améliorer votre réponse aux incidents non critiques. Le suivi en temps réel vous tient informé du comportement du conducteur et de l'état du véhicule, ce qui vous offre plus de chances de détecter les problèmes avant qu'ils ne provoquent des quasi-accidents ou des pannes.

En vous appuyant sur une solution de maintenance prédictive, vous pouvez résoudre les problèmes mineurs avant qu'ils ne deviennent une menace pour la sécurité de vos conducteurs (ou votre chiffre d'affaires). Un système intelligent vous permet également de programmer des processus d'escalade afin que les problèmes soient gérés correctement, automatiquement et de manière fiable, ce qui atténue leur impact.

Réagir aux accidents de la flotte pour minimiser les risques et les coûts

Lorsque des accidents se produisent, naturellement, les conducteurs peuvent se sentir perdus. C'est pourquoi il est conseillé d'installer un système télématique dans vos véhicules pour :

Documenter avec précision les événements et alerter automatiquement l'entreprise et les services d'urgence, si nécessaire.
Éviter les fausses déclarations et faire des économies en matière d'assurance : les caméras embarquées sont essentielles pour fournir des preuves incontestables d'un accident.
Prenez des mesures correctives pour améliorer la sécurité à l'avenir. Le logiciel de gestion de flotte vous offre une visibilité sur l'itinéraire, le comportement du conducteur et l'état du véhicule avant un accident, ce qui vous permet de former les conducteurs, de mettre à jour les itinéraires pour des tailles de véhicules spécifiques ou de planifier des contrôles d'équipement plus réguliers.

Contenir les urgences de la flotte grâce aux outils numériques

Les plans d'urgence contribuent à assurer la sécurité des conducteurs, le contrôle des dommages et la continuité de l'activité en cas de perturbations inattendues. C'est pourquoi chaque flotte devrait en avoir un. Les plans de secours sont particulièrement importants pour la gestion de flotte des services d'urgence, où le respect des heures d'arrivée estimées est essentiel.

L'accès à un plan et le respect de ses étapes doivent donc être rapides et faciles, mais les documents peuvent être difficiles à stocker et à partager. Centralisez vos évaluations des risques, vos procédures de sauvegarde et vos protocoles de communication sur une plateforme numérique dédiée comme Webfleet, en conservant toutes vos informations d'urgence toujours disponibles à un emplacement unique.

Établir une communication d'urgence efficace

Lorsque les opérations sont interrompues, les parties prenantes, comme les gestionnaires de flotte, les responsables de la sécurité, les équipes de maintenance et, bien sûr, le client, doivent être informées dès que possible afin de pouvoir réagir en conséquence.

Il est essentiel de disposer d'un flux de travail prédéfini pour faciliter et accélérer la communication. Mettez en œuvre la technologie de flotte avec un système de gestion de flux de travail spécialisé pour :

Configurer la messagerie en temps réel
Programmer des alertes multicanales
Créer des arborescences de contacts et des processus d'escalade
Recevoir une notification d'incident avant même qu'un conducteur ne l'ait notifié

Pourquoi investir dans la gestion des incidents de flotte ?

La gestion des incidents de la flotte vous garantit une réponse structurée lorsque les opérations ne se déroulent pas comme prévu.

Définir des mesures d'atténuation à l'avance permet non seulement d'améliorer la sécurité des conducteurs en limitant les décisions prises à la hâte, mais également de réduire le temps de réponse, car les conducteurs savent immédiatement comment réagir. Cela permet de réduire les immobilisations et les coûts d'exploitation.

La précision des rapports minimise les problèmes de conformité. Sans oublier que vous pouvez utiliser les informations extraites des données collectées pour prendre des décisions plus sûres à l'avenir.