Zufriedenere Kunden: TomTom Business Solutions reduziert die Reaktionszeiten bei RWE-Tochter Westnetz auf ein Minimum

03. März 2014
Um die reibungslose Ausführung geplanter Wartungsarbeiten auch im Störungsfall sicherzustellen und darüber hinaus möglichst kurze Reaktionszeiten sicherzustellen, setzt die Westnetz GmbH auf die Flottenmanagementlösung von TomTom Business Solutions. Rund 2.000 Mitarbeiter des RWE-Tochterunternehmens sind im Einsatz, um die Versorgungsqualität zu sichern. Dank TomTom wurde nun ein weiterer Schritt in Richtung optimaler Netzbetrieb erreicht. Das Resultat überzeugt: den Kunden der RWE-Tochter wird die schnellstmögliche Hilfe zuteil.

Westnetz kümmert sich darum, dass den Kunden Strom an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung steht; etwa 2.000 Mitarbeiter sind im Einsatz, um die Versorgungsqualität zu sichern und um Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Doch die Planung und Koordination von mehreren hunderttausend Einsätzen ist aufwändig, vor allem plötzliche Störfälle sind dabei eine Herausforderung für die Disponenten. Mit der TomTom Flottenmanagement-Lösung reduziert Westnetz den damit verbundenen Aufwand nun auf ein Minimum. Durch die Lösung von TomTom Business Solutions können wir unsere Prozesse kostenoptimal mit IT unterstütze, sagt Thorsten Wagemann, verantwortlicher Projektleiter bei Westnetz.

Doch nicht nur die Disponenten, sondern auch die Fahrer profitieren von der TomTom- Lösung. Bisher ist fast die Hälfte der 2.000 Service-Fahrzeuge mit dem Navigationsgerät TomTom PRO 9100 ausgestattet. Tagesaktuell erhalten die mobilen Mitarbeiter ihre geplanten Tagesaufträge auf dem Display angezeigt. Auf Wunsch leitet das System den Techniker auch gleich direkt zum nächsten Einsatzort. Die Fahrer sparen darüber hinaus Zeit und Nerven, denn der Disponent in der Zentrale erhält zu jedem Einsatz aktuelle Statusinformationen. Wir sind sehr froh darüber, dass wir eine weitere, intuitiv bedienbare Arbeitsunterstützung für unsere Mitarbeiter erhalten haben. So sind wir wieder einen Schritt weiter in Richtung ‚optimaler Netzbetrieb, sagt Peter Mathis, Leiter des Regionalzentrum Neuss.

Um den laufenden Betrieb nicht zu beeinträchtigen, wurde die TomTom-Lösung innerhalb kurzer Zeit in die komplexe und sensible IT-Systemumgebung der RWE-Tochter integriert. Bei der Umsetzung des Projektes stand der TomTom-Vertriebspartner Netztechnik Schiffmann unterstützend zur Seite.