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Actua­li­zación COVID-19

Nuestro soporte técnico al cliente está a tu disposición para ayudarte.

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En este momento de preocu­pación genera­lizada con respecto al virus COVID-19 y su impacto en todo el mundo, nuestra principal prioridad sigue siendo el bienestar y la seguridad de nuestros empleados y sus familias, pero igualmente importante para nosotros es continuar sirviéndote, nuestro valioso cliente, de la mejor manera posible.

Nuestro negocio

En muchos países se están tomando medidas restric­tivas sobre movilidad entre regiones. Además, las limita­ciones a la libertad de circulación del personal de nuestros partners y proveedores, junto con el cierre de las escuelas, generan incon­ve­nientes para nuestras empresas.

Muchos de nuestros clientes juegan un papel esencial en la gestión de la crisis actual. Estos incluyen suministros médicos y servicios de atención médica, brigadas de bomberos, empresas de servicios públicos, cadena de suministro a super­mer­cados y servicios de entrega a domicilio. Es importante apoyar a estas empresas para que puedan continuar ejecutando sus respon­sa­bi­li­dades.

Podemos ofrecer todos los servicios a nuestros clientes. Sin embargo, dadas las circuns­tancias especiales, podría ocurrir que se produzcan demoras en algunas regiones, con respecto a la plani­fi­cación de las insta­la­ciones.

Nos gustaría propor­cio­narte las siguientes actua­li­za­ciones operativas

Soporte de Sales Partners |  Soporte técnico al cliente |  Plataforma / servicio de centro de datos |  Red de telefonía móvil |  Hardware |  Logística |  Servicios de instalación

Soporte de Sales Partners

Muchos de nuestros clientes optaron por trabajar con uno de nuestros partners certi­fi­cados. Propor­cionan servicios profe­sio­nales, consultoría, aseso­ra­miento informático y otros servicios adicionales a los clientes. También actúan como primer contacto con ellos. Nos hemos puesto en contacto con nuestros reven­de­dores en cada región para asegurarnos de que continúen con sus servicios.

Si por alguna razón imprevista las actividades de tu revendedor están restrin­gidas, puedes comunicarte direc­ta­mente con nuestro equipo de atención al cliente.

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Soporte técnico al cliente

Nuestro soporte técnico al cliente se administra desde nuestras diferentes ubicaciones a nivel mundial, y la mayoría de nuestros equipos teletra­bajan actualmente desde su hogar, donde continúan teniendo acceso a los sistemas necesarios. Nuestras horas de funcio­na­miento siguen siendo las mismas de siempre y no esperamos interrup­ciones en nuestros niveles normales de servicio. Puedes comunicarte con nosotros en: +52 (55) 55 5955 9224. Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm CST.

Plataforma / servicio de centro de datos

Nuestras plataformas se gestionan desde Leipzig, Alemania. Ejecutamos nuestros servicios en una confi­gu­ración activa en dos centros de datos lo que garantiza la máxima confia­bi­lidad para los servicios que brindamos. Nuestros dos centros de datos, así como las operaciones de nuestra plataforma de TI, se gestionan de conformidad con el estándar ISO 27001, no solo consi­de­rando la seguridad de la información en el mundo digital sino también la continuidad del negocio para eventos imprevistos. Hemos revisado la situación con nuestros dos proveedores de centros de datos, y todo el tiempo de actividad está garantizado en los mismos niveles de servicio que antes. Además, nuestro equipo de TI, así como los equipos de nuestros proveedores, continúan sus operaciones de forma remota.

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Red de telefonía móvil

Nuestros dispo­si­tivos telemáticos y los interfaces de conductor están equipados con una tarjeta SIM de los operadores móviles. Hemos contactado con nuestros proveedores y todos ellos garantizan los mismos niveles de servicio que antes.

Hardware

La mayoría de nuestro hardware clave, dispo­si­tivos LINK y los interfaces de conductor PRO se producen en China. Aunque debido a la crisis, hemos tenido algunos retrasos, tenemos un stock competente, mientras que la producción en China está de nuevo en funcio­na­miento. Por lo tanto, no esperamos retrasos signi­fi­ca­tivos en los pedidos.

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Logística

Nuestros servicios de almacén, para los envíos de hardware así como la logística de devolución están asegurados por nuestros proveedores. No se esperan retrasos ya que la UE sigue garan­ti­zando la conti­nuación del intercambio de mercancías a través de las fronteras. Con respecto a la logística trans­fron­teriza, algunos países están enfrentando problemas con los pedidos, sin embargo estamos enviando direc­ta­mente a los clientes.

Servicios de instalación

Algunos de nuestros partners de instalación trabajan con una capacidad reducida debido a la disminución de la demanda de sus clientes. En nuestras regiones clave trabajamos con múltiples partners, por lo que tenemos numerosas opciones para seguir propor­cio­nando los servicios de instalación necesarios y no esperamos retrasos sustan­ciales. Daremos prioridad a las empresas que son cruciales para gestionar la actual crisis de COVID-19.

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Si bien estos pueden ser tiempos difíciles, queremos asegurarte que haremos todo lo que se puede esperar de un partner telemático inter­na­cional para ejecutar nuestros procesos de la mejor manera posible y garantizar los mejores niveles de servicio en las circuns­tancias actuales. Apreciamos tu comprensión ya que debido a las circuns­tancias actuales, eventos inesperados podrían cambiar los niveles de servicio, lo que se tratará de gestionar de la mejor manera posible.

Seguiremos de cerca la situación y te manten­dremos informado en caso de que algo cambie en los próximos días.

En caso de que tengas dudas / preguntas adicionales, no dudes en comunicarte con nuestros equipos y / o tu distri­buidor.

Última actua­li­zación: 3 Abril

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