Aszende

La compañía

Aszende es una empresa familiar que diseña y fabrica ascensores y montacargas desde hace más de cuarenta años. La compañía, que ofrece cobertura a nivel nacional, aporta un servicio integral en el transporte vertical, destinado a todo tipo de espacios. Aszende no solo se encarga del diseño e instalación del producto, sino de su remodelación y mantenimiento.

Hoy en día, la empresa cuenta con 182 empleados, repartidos en distintas delegaciones desde las que se da servicio a clientes de todo el país. Dispone de 160 vehículos, divididos en turismos, furgonetas y motocicletas, utilizados por técnicos y personal comercial, haciendo que su uso sea muy variado.

El desafío

Diariamente los técnicos de Aszende realizan inspecciones, tareas de mantenimiento o de modernización de los aparatos elevadores. Asimismo, la compañía ofrece un servicio de atención de emergencias durante las 24 horas todos los días del año.

Como empresa comprometida con sus clientes, Aszende se había propuesto mejorar el servicio al cliente reduciendo los tiempos de respuesta ante una avería. Además, perseguía otro reto: disminuir el coste de la flota mejorando su gestión.

Nuestros principales objetivos eran la optimización de tiempos de respuesta, el establecimiento de rutas de servicio, el control de kilometraje de los coches de renting y la reducción en el consumo de combustible que favorece, por otra parte, el descenso de emisiones de CO₂, comenta Miguel Collado, responsable de zona de Aszende. Para nosotros, la optimización de las rutas y la geolocalización de vehículos suponía un paso adelante en el servicio que debíamos ofrecer.

La solución

Con esta finalidad, Aszende decidió apostar por el sistema de gestión de flotas de Webfleet Solutions, instalándolo en la totalidad de su flota. Teníamos una clara premisa: contratar la mejor herramienta que existiera en el mercado. La decisión fue sencilla. Webfleet Solutions nos garantizaba una herramienta consolidada, con una amplia gama de recursos y el respaldo de una compañía líder. Comparamos la oferta y servicios de varios proveedores, con el fin de seleccionar el que mejor se adaptase a nuestros requisitos y a las exigencias de nuestros clientes, siendo Webfleet Solutions la más adecuada, continúa.

Después de varios años de uso – la implementación se realizó en 2012 –, Aszende considera cumplidos todos sus objetivos. Gracias a Webfleet Solutions hemos mejorado la seguridad de nuestros clientes, debido a la reducción del tiempo de asistencia. Podemos llegar donde se necesitan nuestros servicios de una forma más eficiente, enviando a los operarios que se encuentran más cerca. También podemos conocer en tiempo real si el operario ha acudido a resolver la incidencia, afirma Miguel Collado.

Por otro lado, hemos notado un ahorro considerable en combustible gracias a esta eficiencia en la gestión del trabajo, prosigue. Ya desde los primeros meses de su implantación, se consiguió una reducción del coste de combustible en un 15% sobre la factura mensual, y consecuentemente, se ha mejorado el ratio de emisiones de CO₂, añade.

Además, con la solución WEBFLEET, Aszende ha logrado mejorar el estilo de conducción de sus empleados, traduciéndose en una mayor seguridad, así como una optimización del uso de los vehículos y minimización de los costes de mantenimiento.

En los próximos meses, la compañía está valorando integrar su CRM con la tecnología de gestión de flotas de Webfleet Solutions, un nuevo paso para incrementar la rentabilidad del negocio.

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Aguas Diaguitas

Principal distribuidor de agua purificada

La empresa

Principal distribuidor de agua purificada

Ubicada en la nortina ciudad de Vallenar (Tercera Región), Aguas Diaguitas es una de las empresas líderes en la elaboración y distribución de agua purificada de la Provincia del Huasco. Un bien muy preciado para los habitantes de la zona, con gran presencia de empresas mineras, por lo que la red de agua potable no tiene la mejor calidad para ser consumida. El agua es muy dura en el norte de Chile porque el suelo es muy salino, por lo cual tiene muchas partículas de minerales pesados por millón (ppm). Lo que hacemos nosotros es que a través del proceso de osmosis inversa le regularizamos el pH y le bajamos los 550-600 ppm con que sale de la llave a un promedio de entre 80-90 ppm, explica Claudio Briceño, Administrador de Planta.

El desafío

Mejora en la información de los tiempos de llegada

Aguas Diaguitas ofrece bidones de 20 litros de agua, botellas de 1,5 lts y de 500 cc, abasteciendo tanto a empresas como a domicilios particulares, quienes hacen sus pedidos vía telefónica. Fue con el uso de este sistema de venta que surgió la necesidad de saber con mayor precisión los tiempos de llegada de los encargos. Muchas veces llamaba un cliente que se había comunicado hace 20 minutos y quería saber a qué hora iba a llegar el agua porque tenía que salir urgente y nosotros quedábamos en el aire porque no sabíamos en qué parte iba el conductor, cuenta Briceño, quien agrega que, más que el control sobre los conductores o las mantenciones del vehículo, nosotros incorporamos esta tecnología por una estrategia comercial muy importante para nosotros, que es el tiempo de llegada de nuestro servicio.

La solución

Plataforma con información confiable

Desde que implementaron WEBFLEET es más fácil dar respuesta a sus clientes, comenta Briceño: ahora ingreso a la plataforma y puedo saber si el vehículo está a tres cuadras de su casa o si hay un poco de tráfico y va a demorar 15 minutos. Con esto agrega, hemos logrado por un lado la fidelidad de los clientes actuales, y por otro, hemos sumado nuevos clientes al ahora ser capaces de dar un tiempo confiable de llegada, información que nuestra competencia no está en capacidad de dar. Gracias a la información de tráfico que nos ofrece WEBFLEET de Webfleet Solutions, hemos podido estimar la hora de llegada de cada uno de nuestros conductores. Una estrategia de diferenciación de gran importancia para Aguas Diaguitas, ya que en los dos últimos meses el número de plantas aumentó de dos a siete en la ciudad de Vallenar.

Gracias a Optidrive estamos mejorando en nuestros hábitos de conducción

Además de estar al tanto de los tiempos de entrega, la opción de Optidrive 360 de Webfleet Solutions también ha sido una excelente herramienta para el cuidado del personal al poder establecer un límite de velocidad máxima de la flota en 90 km/h en carretera. Si bien son vehículos pequeños, andan con mil kilos de carga promedio, lo que afecta directamente la capacidad de frenado y de giro del vehículo. Es por esto que es relevante para nuestra empresa monitorear la velocidad. Es el sistema quien te va indicando si hubo un exceso o un frenado brusco y en base a eso también hacemos charlas con los conductores para ir mejorando estas conductas e incorporarlas dentro de su cultura de trabajo, reflexiona el administrador de planta.

Optimización del uso del tiempo de los choferes

La empresa ha logrado optimizar el tiempo de sus trabajadores y todo ha sido un ahorro. Podemos estar pendientes todo el tiempo de los vehículos, nos van mostrando la ruta, hacemos puntos donde están los clientes, nos llegan alarmas al correo electrónico si es que van a alta velocidad. Nos informan cuando salen y cuando llegan hasta donde el cliente, lo que nos ha permitido, más que vigilancia y una gestión mejorada. Este caso refuerza la importancia de contar con este tipo de servicios. Cualquier empresa que tenga un vehículo podrá beneficiarse de este tipo de soluciones, no importa si tiene 1, 10 ó 100, WEBFLEET puede ayudar a gestionar mejor sus recursos y como en este caso resguardar su capital de trabajo.

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Rayma Logistic

La compañía

Rayma Logistic es una empresa de transporte de mercancías que realiza rutas diarias nacionales e internacionales para todo tipo de cargas: desde palets y big bags a cargas a granel, como fertilizantes, abonos o cereales.

Con más de 30 años de experiencia, la compañía dispone de un parque de semi-remolques compuesto por más de 50 unidades, entre tauliners, silos y cisternas, plataformas basculantes, bañeras, etc.

El reto

Para Rayma Logistic la prioridad es la satisfacción del cliente. Esa es la razón por la que ofrece un servicio de transporte íntegro y de calidad y es también el motivo por el que la compañía se planteó incorporar una solución de seguimiento de vehículos, que informase de dónde se encontraban en cada momento para poder avisar a sus clientes de las horas de llegada precisas.

Pero sus necesidades no se limitaban a la localización, algo que ya habían implementado hacía tiempo y que utilizaban a diario. También querían ir más allá y conocer en profundidad cómo se usaban sus camiones. Es decir, necesitaban datos de kilometraje, consumos o tiempos de conducción y descanso, para poder poner en marcha procesos optimizados que mejorasen la productividad de su flota de vehículos.

La solución

Para dar respuesta a estas necesidades, la compañía se decidió por la solución de gestión de flotas de Webfleet Solutions, que ha instalado en todos los camiones que hacen recorridos de larga distancia, lo que supone la mayor parte de su flota.

Desde que instalamos WEBFLEEET hacemos estudios semanales, quincenales y mensuales del kilometraje que recorren nuestros vehículos, sus consumos e incluso de los tiempos de conducción y descanso de los conductores, comenta Rafael Marín, administrador de Rayma Logistic.

Gracias a dichos informes, que se generan a medida, la compañía ha podido automatizar procesos y mejorar la operatividad interna. Los informes se envían de forma automática al equipo del departamento administrativo para que puedan analizar la información recopilada personalizada.

Estos resúmenes ayudan a la compañía a planificar mejor las rutas, considerando los datos reales de los camiones que realizan el recorrido. De esta forma, se ha podido optimizar el diseño de los itinerarios y mejorar la gestión de los trabajadores, teniendo en cuenta la normativa de horas de conducción y descanso.

Además, hemos perfeccionado la comunicación y el servicio a nuestros clientes, que están informados en todo momento de la situación de su mercancía y podemos decirles la hora exacta de salida así como el tiempo preciso de llegada a destino, continúa el directivo.

Asimismo, y aunque en un principio no era su prioridad, la solución ha servido a Rayma Logistic para monitorizar el estilo de conducción de sus trabajadores. Nuestro personal es muy profesional, por lo que no considerábamos imprescindible estudiar su estilo al volante. Sin embargo, ya que la solución lo ofrecía, comenzamos a utilizar esta herramienta y la verdad es que sí que hemos notado mejoría: los conductores hacen un servicio más eficaz y eficiente y nunca se desvían de las rutas preestablecidas. Por otro lado, hemos notado un ahorro en combustible gracias a una conducción más eficiente.

A día de hoy, Rayma Logistic se muestra satisfecha con la solución de Webfleet Solutions. Nos da un gran servicio y estoy convencido de que nos seguirá ayudando a cumplir nuestros retos mejorar el servicio al cliente y optimizar la operatividad de la flota, finaliza Rafael Marín.

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