Alles im Fluss bei RUN 24 GmbH mit TomTom Flottenmanagement

Leipzig, 22. Januar 2014
Wer die 24-Stunden-Hotline der RUN 24 GmbH anruft, hat in der Regel ein Problem mit dem Abwasser. Damit der Servicetechniker schnellstmöglich beim Kunden ankommt, um den Schaden zu beheben, setzt RUN 24 auf die Flottenmanagementlösung WORKsmart von TomTom Business Solutions in Kombination mit der Enterprise Resource Planning (ERP) Software Office Line von Sage. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig niedrigerem Aufwand. So hat sich die Lösung von TomTom Business Solutions bereits innerhalb von 12 Monaten bezahlt gemacht.

Die Kombination aus der TomTom Flottenmanagementlösung WORKsmart und Sage Office Line unterstützt uns dabei, die Aufwände an Arbeitszeit und gefahrenen Kilometern automatisiert zu erfassen und so die Rentabilität von Aufträgen zu berechnen. Das hilft uns bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und bei der strategischen Entwicklung unseres Geschäft, erklärt Bastian Bösner-Worth, Prokurist der Berliner RUN 24 GmbH.

In der Praxis sieht das so aus: Kernstück der integrierten Anwendung ist das Service Center, ein zentrales Portal für den Zugriff auf die Systeme von Sage und TomTom Business Solutions. Die Anwendung ermöglicht es den Mitarbeitern der Disposition, den Kunden schnell und verlässlich Hilfe zuzusagen, ohne dabei die IT-Anwendung wechseln zu müssen. Dazu gehört die beschleunigte Anzeige von Bestandskunden und die Verwaltung mehrteiliger Adressdatensätze– etwa von Hausverwaltung und Objekt – ebenso wie die automatisierte Ermittlung eines freien Servicemitarbeiters. Durch die intelligente Verknüpfung der ERP-Software mit der TomTom Flottenmanagementlösung WORKsmart hat der Disponent alle wichtigen Informationen stets im Blick. Er sieht, welcher Fahrer seine Aufträge bis zu welchem Status bearbeitet hat, in welchem Bereich er sich befindet und kann unkompliziert Aufträge per Mausklick zuweisen. Das verkürzt die interne Kommunikation und hält die Leitungen der Disposition für Kundengespräche frei.

Der aktuelle Auftrag wird direkt in die Auftragsliste auf dem Display des TomTom PRO Navigationsgerätes im Fahrzeug übermittelt. Von hier aus gibt der Monteur Statusmeldungen zurück. Dank der offenen Schnittstelle WEBFLEET.connect werden die Daten dann aus WEBFLEET automatisch an das ERP-System Office Line weitergeleitet. Ist die Arbeit abgeschlossen, erscheint neben dem Auftrag in der Liste eine blaue Medaille.

Neben der Verfügbarkeit fließt auch die Streckenplanung in die Disposition mit ein: Die Disponenten erkennen auf dem großen Monitor in der Zentrale sofort, welcher Fahrer in der Nähe ist und am schnellsten am Einsatzort sein kann. So können sie dem Anrufer gleich sagen, wann er mit Hilfe rechnen kann. Und dank Einbeziehung der aktuellen Verkehrsdaten wird der Fahrer dank TomTom auf dem schnellsten Weg zum Einsatzort geführt, so der Prokurist der RUN 24 GmbH Bastian Bösner-Worth.