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Mise à jour COVID-19

Notre équipe de support aux clients reste comme toujours à votre disposition pour toute demande d’assistance.

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En cette période d'inquiétude généralisée concernant le virus COVID-19 et son impact dans le monde entier, notre priorité absolue reste le bien-être et la sécurité de nos employés et de leurs familles, mais il est tout aussi important pour nous de continuer à servir nos clients, de la meilleure façon possible.

Nos activités

Dans de nombreux pays, des mesures restric­tives sont prises vis-à-vis de la mobilité dans les régions. De plus, les limitations de la liberté de déplacement du personnel de nos partenaires et fournis­seurs, combinées à la fermeture d'écoles, génèrent des désagré­ments pour nos entreprises.

Nombre de nos clients jouent un rôle essentiel dans la gestion de la crise actuelle. Il s'agit notamment des services de fournitures médicales et de soins de santé, des pompiers, des entreprises de services publics, de la chaîne d'appro­vi­sion­nement des super­marchés et des services de livraison à domicile. Il est important de soutenir ces entreprises afin qu'elles puissent continuer à assumer leurs respon­sa­bi­lités.

Nous sommes en mesure de fournir tous les services à nos clients. Toutefois, compte tenu des circons­tances parti­cu­lières, il se peut que des retards se produisent dans certaines régions, en ce qui concerne la plani­fi­cation des instal­la­tions.

Nous aimerions vous informer des mises à jour opéra­tion­nelles suivantes

Support par nos partenaires |  Support client (technique) |  Plate-forme / Services de centres de données |  Réseau mobile |  Le matériel |  La logistique |  Services d'instal­lation

Support par nos partenaires

Nombre de nos clients ont choisi de travailler avec l'un de nos partenaires certifiés. Ils fournissent aux clients des services profes­sionnels, des conseils, des avis sur les techno­logies de l'information et d'autres services supplé­men­taires. Ils agissent également comme premier contact avec les clients. Nous avons contacté nos revendeurs dans les régions - afin de nous assurer qu'ils continuent à offrir leurs services.

Si, pour une raison imprévue, les activités de votre revendeur sont limitées, vous pouvez contacter directement notre équipe de support client.

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Support client (technique)

Notre support client est géré depuis nos différents sites dans le monde entier - et la plupart de nos équipes travaillent actuel­lement depuis leur domicile, où elles continuent d'avoir accès aux systèmes nécessaires. Nos heures de fonction­nement restent les mêmes que d'habitude et nous ne prévoyons pas d'inter­ruption de nos niveaux de service standards. Vous pouvez nous joindre aux: +32 (0) 22 75 0857. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 CET.

Plate-forme / Services de centres de données

Nos plateformes sont gérées depuis Leipzig, en Allemagne. Nous services sont configurés en mode actif-actif dans deux centres de données assurant une fiabilité maximale. Nos deux centres de données ainsi que les opérations de notre plate-forme infor­ma­tique sont gérés confor­mément à la norme ISO 27001, qui prend en compte non seulement la sécurité des infor­ma­tions dans le monde numérique, mais aussi la continuité des activités en cas d'imprévus. Nous avons examiné la situation avec nos deux fournis­seurs de centres de données, et tout le temps de fonction­nement est garanti aux mêmes niveaux de service qu'auparavant. De plus, notre équipe infor­ma­tique ainsi que les équipes de nos fournis­seurs continuent leurs opérations à distance.

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Réseau mobile

Nos appareils téléma­tiques et nos terminaux de conduite sont équipés de cartes SIM d’opérateurs de téléphonie mobile. Nous avons contacté nos fournis­seurs et ils ont tous garanti les mêmes niveaux de service qu'auparavant.

Le matériel

La plupart de notre matériel clé, des boîtiers LINK et des terminaux à pilote PRO sont produits en Chine. Bien qu'en raison de la crise, nous ayons eu quelques retards, nous disposons d'un stock suffisant, pendant que la production en Chine reprend son rythme. Par conséquent, nous ne prévoyons pas de retards importants dans les commandes.

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La logistique

Nos services de stockage, pour les expéditions de matériel ainsi que la logistique de retour sont assurés par nos fournis­seurs. Aucun retard n'est à prévoir car l'UE garantit toujours la poursuite des échanges trans­fron­ta­liers de marchan­dises. En ce qui concerne la logistique trans­fron­ta­lière, certains pays sont confrontés à des problèmes d'envois, mais nous expédions directement à nos clients.

Services d'instal­lation

Certains de nos partenaires d'instal­lation travaillent avec une capacité réduite, en raison de la diminution de la demande de leurs clients. Prévoyez des retards importants pour les instal­la­tions. Nous donnerons la priorité aux instal­la­tions et aux modifi­ca­tions des clients exerçant dans les secteurs critiques, tels que les soins et la santé, les inter­ven­tions d'urgence, les services publics, et la livraison de denrées alimen­taires à domicile.

Webfleet Solutions

Malgré les circons­tances actuelles, nous voulons vous assurer que nous faisons tout ce que vous pouvez attendre d'un partenaire télématique inter­na­tional pour exécuter nos processus de la meilleure façon possible afin de garantir les meilleurs niveaux de service. Des événements inattendus pourraient toutefois modifier les niveaux de service, nous les traiterons de la meilleure façon possible.

Nous suivrons la situation de près et nous vous tiendrons informés dans les jours à venir en cas de changement quelconque.

Si vous avez demandes/questions, n'hésitez pas à contacter nos équipes et/ou votre revendeur.

Dernière mise à jour : 18 juin

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