En cette période d'inquiétude généralisée concernant le virus COVID-19 et son impact dans le monde entier, notre priorité absolue reste le bien-être et la sécurité de nos employés et de leurs familles, mais il est tout aussi important pour nous de continuer à servir nos clients, de la meilleure façon possible.
Nos activités
Dans de nombreux pays, des mesures restrictives sont prises vis-à-vis de la mobilité dans les régions. De plus, les limitations de la liberté de déplacement du personnel de nos partenaires et fournisseurs, combinées à la fermeture d'écoles, génèrent des désagréments pour nos entreprises.
Nombre de nos clients jouent un rôle essentiel dans la gestion de la crise actuelle. Il s'agit notamment des services de fournitures médicales et de soins de santé, des pompiers, des entreprises de services publics, de la chaîne d'approvisionnement des supermarchés et des services de livraison à domicile. Il est important de soutenir ces entreprises afin qu'elles puissent continuer à assumer leurs responsabilités.
Nous sommes en mesure de fournir tous les services à nos clients. Toutefois, compte tenu des circonstances particulières, il se peut que des retards se produisent dans certaines régions, en ce qui concerne la planification des installations.
Nous aimerions vous informer des mises à jour opérationnelles suivantes
Assistance des Partenaires Certifiés | Support client (technique) | Plate-forme / Services de centres de données | Réseau mobile | Le matériel | La logistique | Services d'installation
Assistance des Partenaires Certifiés
Nombreux sont nos clients qui choisissent de collaborer avec l'un de nos Partenaires Certifiés. Ces derniers offrent aux clients des services professionnels, des conseils commerciaux et informatiques, ainsi que des services supplémentaires. Ils constituent également le premier point de contact des clients. Nous avons contacté nos Partenaires Certifiés de chaque région, afin de nous assurer qu'ils continuent à proposer leurs services.
Si, pour une raison imprévue, les activités de votre Partenaire Certifié sont restreintes, vous pouvez contacter directement notre équipe de support client.
Support client (technique)
Notre support client est géré depuis nos différents sites dans le monde entier - et la plupart de nos équipes travaillent actuellement depuis leur domicile, où elles continuent d'avoir accès aux systèmes nécessaires. Nos heures de fonctionnement restent les mêmes que d'habitude et nous ne prévoyons pas d'interruption de nos niveaux de service standards. Vous pouvez nous joindre aux: +33 (0) 1 56 38 36 39. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 CET.
Plate-forme / Services de centres de données
Nos plateformes sont gérées depuis Leipzig, en Allemagne. Nous services sont configurés en mode actif-actif dans deux centres de données assurant une fiabilité maximale. Nos deux centres de données ainsi que les opérations de notre plate-forme informatique sont gérés conformément à la norme ISO 27001, qui prend en compte non seulement la sécurité des informations dans le monde numérique, mais aussi la continuité des activités en cas d'imprévus. Nous avons examiné la situation avec nos deux fournisseurs de centres de données, et tout le temps de fonctionnement est garanti aux mêmes niveaux de service qu'auparavant. De plus, notre équipe informatique ainsi que les équipes de nos fournisseurs continuent leurs opérations à distance.
Réseau mobile
Nos appareils télématiques et nos terminaux de conduite sont équipés de cartes SIM d’opérateurs de téléphonie mobile. Nous avons contacté nos fournisseurs et ils ont tous garanti les mêmes niveaux de service qu'auparavant.
Le matériel
La plupart de notre matériel clé, des boîtiers LINK et des terminaux à pilote PRO sont produits en Chine. Bien qu'en raison de la crise, nous ayons eu quelques retards, nous disposons d'un stock suffisant, pendant que la production en Chine reprend son rythme. Par conséquent, nous ne prévoyons pas de retards importants dans les commandes.
La logistique
Nos services de stockage, pour les expéditions de matériel ainsi que la logistique de retour sont assurés par nos fournisseurs. Aucun retard n'est à prévoir car l'UE garantit toujours la poursuite des échanges transfrontaliers de marchandises. En ce qui concerne la logistique transfrontalière, certains pays sont confrontés à des problèmes d'envois, mais nous expédions directement à nos clients.
Services d'installation
Dans nos régions clés, nous travaillons avec plusieurs partenaires, ce qui nous permet d'avoir plusieurs options pour continuer à fournir les services d'installation nécessaires et de ne pas avoir des retards importants. Nous donnerons la priorité aux entreprises qui sont essentielles à la gestion de la crise actuelle de COVID-19.
Malgré les circonstances actuelles, nous voulons vous assurer que nous faisons tout ce que vous pouvez attendre d'un partenaire télématique international pour exécuter nos processus de la meilleure façon possible afin de garantir les meilleurs niveaux de service. Des événements inattendus pourraient toutefois modifier les niveaux de service, nous les traiterons de la meilleure façon possible.
Nous suivrons la situation de près et nous vous tiendrons informés dans les jours à venir en cas de changement quelconque.
En cas de question/problème, n'hésitez pas à contacter nos équipes et/ou à vous tourner vers votre Partenaire Certifié.