Avec Webfleet, nous avons réussi, en tant qu’entreprise artisanale, à entrer dans l’ère de la digitalisation.

L’organisation

Bischof-Heizung propose à ses clients un large éventail de prestations de services dans les domaines du chauffage, du sanitaire et des systèmes d’économie d’énergie, non seulement pour les installations chez des particuliers, mais aussi pour des structures plus importantes telles que des installations industrielles, des cliniques ou des écoles.

Pour garantir une intervention rapide à tout moment, l’entreprise déploie sept techniciens de terrain, auxquels s’ajoutent, si nécessaire, trois maîtres artisans en service client.

Les enjeux

Comme beaucoup d’entreprises artisanales de taille moyenne, Bischof-Heizung a longtemps pu s’appuyer sur des outils analogiques pour gérer sa flotte. Ceux-ci étaient encore suffisants pour une structure plus petite autrefois composée de trois techniciens permanents mais nécessitaient une refonte pour accompagner la croissance de l’entreprise.

En effet, avec davantage de collaborateurs sur le terrain, la charge administrative augmente considérablement en termes de :

Gestion des interventions,
Communication avec les clients,
Gestion des situations de circulation complexes,
Planification de l’entretien des véhicules.

Nous souhaitons grandir et nous devons donc nous digitaliser. En effet, au delà d’une certaine taille, la gestion analogique devient insuffisante, explique Volker Hörning, responsable de la gestion de la flotte.

La solution

L’entreprise a décidé d’adopter Webfleet, l’une des solutions leader de télématique embarquée du marché, afin d’opérer une transition vers une gestion de flotte digitalisée.

Volker Hörning ne regrette pas ce choix. Aujourd’hui, la gestion des interventions de Bischof-Heizung est entièrement automatisée.

Nos techniciens reçoivent chaque jour leurs missions directement sur le terminal conducteur installé dans leur véhicule. Les réunions matinales avec les répartiteurs appartiennent au passé, précise Hörning.