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Aggior­na­mento sul COVID-19

Il nostro team di assistenza clienti è aperto come al solito e pronto ad aiutarvi.

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In questo momento di estrema preoc­cu­pa­zione relativa al virus COVID-19 e al suo impatto in tutto il mondo, la nostra priorità rimane la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e delle loro famiglie, tuttavia è altrettanto importante per noi continuare a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile.

Il nostro business

In molti Paesi sono state adottate misure restrittive sulla mobilità nelle regioni. Inoltre, le limitazioni alla libertà di spostamento dei nostri partner e fornitori in conco­mi­tanza alla chiusura delle scuole, causa diversi incon­ve­nienti alle nostre aziende.

Molti dei nostri clienti svolgono un ruolo essenziale nella gestione della crisi attuale. Questi includono i servizi di forniture mediche e assistenza sanitaria, i vigili del fuoco, le catene di distri­bu­zione, i super­mercati e i servizi di consegna a domicilio, di gestione rifiuti e lavaggio strade. È fonda­mentale supportare queste aziende affinché possano continuare ad adempiere alle loro respon­sa­bilità.

Desideriamo fornirvi i seguenti aggior­na­menti sulle attività operative

Supporto fornito dai partner commerciali |  Supporto dell'assistenza tecnica |  Servizi delle piattaforme/Data center |  Rete mobile |  Hardware |  Logistica |  Servizi di instal­la­zione

Supporto fornito dai partner commerciali

Molti dei nostri clienti hanno scelto di collaborare con uno dei nostri partner certificati. Essi forniscono servizi profes­sionali, consulenze, supporto IT e altri servizi aggiuntivi ai clienti. Fungono inoltre da primo contatto con i clienti. Abbiamo contattato i nostri rivenditori nelle regioni per garantire che continuino a fornire i loro servizi.

Se per una ragione imprevista le attività dei rivenditori risul­te­ranno limitate, potrete contattare diret­ta­mente il nostro team dell'assistenza clienti.

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Supporto dell'assistenza tecnica

Il supporto della nostra assistenza tecnica è gestito dalle nostre diverse sedi nel mondo – e gran parte dei nostri team sta attualmente lavorando da casa, dove continuano ad avere accesso ai sistemi necessari. I nostri orari di lavoro rimangono gli stessi di sempre e non prevediamo inter­ru­zioni ai nostri normali livelli di servizio. Potrete raggiun­gerci ai: +41 (0) 223 100 489. Siamo qui per supportarvi dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17:30 CET.

Servizi delle piattaforme/Data center

Le nostre piattaforme vengono gestite da Lipsia, in Germania. Gestiamo i nostri servizi in una confi­gu­ra­zione active/active in due data center che garan­ti­scono il massimo dell'affida­bilità per i servizi che forniamo. Entrambi i nostri due data center e le operazioni delle nostre piattaforme IT vengono gestite rispettando lo standard ISO 27001, non solo consi­de­rando la sicurezza delle infor­ma­zioni nel mondo digitale ma anche la continuità aziendale in caso di eventi imprevisti. Abbiamo analizzato la situazione con i nostri due fornitori di data center e tutti i tempi di attività sono garantiti agli stessi livelli di servizio di prima. Inoltre, il nostro team IT e i team dei nostri fornitori continuano le operazioni da remoto.

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Rete mobile

I nostri dispositivi telematici e i Driver Terminal sono dotati di una scheda sim degli operatori di telefonia mobile. Abbiamo contattato i nostri fornitori che hanno tutti garantito gli stessi livelli di servizio di prima.

Hardware

La maggior parte degli hardware, i dispositivi LINK e i Driver Terminal PRO sono prodotti in Cina. A causa della crisi abbiamo avuto alcuni ritardi, ma abbiamo scorte sufficienti sebbene la produzione in Cina sia in ripresa. Pertanto, non prevediamo ritardi signi­fi­cativi negli ordini.

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Logistica

I nostri servizi di magazzino, per le spedizioni di hardware e la logistica relativa ai resi sono garantiti dai nostri fornitori. Non sono previsti ritardi poiché l'UE garantisce comunque la prose­cu­zione dello scambio di merci oltre confine. Relati­va­mente alla logistica oltre confine, alcuni Paesi stanno riscon­trando problemi con le spedizioni, tuttavia stiamo effettuando le spedizioni diret­ta­mente ai nostri clienti.

Servizi di instal­la­zione

Al momento non effet­tueremo alcuna instal­la­zione. Mi scuso per il disagio causato.

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Anche in tempi difficili come questi, vogliamo rassicurare i nostri clienti che stiamo facendo tutto ciò che si aspettano da un partner di telematica inter­na­zionale per eseguire i nostri processi nel miglior modo possibile e garantire i migliori livelli di servizio date le circostanze. Siamo certi che capirete che date le circostanze attuali, eventi imprevisti potrebbero cambiare i livelli dei servizi, i quali verranno gestiti nel miglior modo possibile.

Monito­reremo atten­ta­mente la situazione vi terremo informati in caso di variazioni nei prossimi giorni.

In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare i nostri team e/o il vostro rivenditore.

Ultimo aggior­na­mento: 24 marzo

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