Gestión de incidentes de flotas

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Aunque te esfuerces por controlar las operaciones de tu flota, siempre pueden surgir incidentes sin precedentes. Lo importante es cómo reaccionas.

Para responder bien a los accidentes o problemas, primero debes poner en marcha procesos y tecnologías para la gestión de incidentes de flotas. Las herramientas inteligentes de planificación y resolución de problemas te pueden ayudar a garantizar la seguridad, minimizar el tiempo de inactividad y reducir los costes relacionados con incidentes.

Gestión más inteligente de los incidentes de la flota con tecnología

La tecnología es tu aliado de confianza a la hora de mejorar tu respuesta a incidentes no críticos. La supervisión en tiempo real te mantiene al día sobre el estilo de conducción y el estado del vehículo, por lo que es más probable que detectes problemas antes de que causen accidentes o averías.

Con una solución de mantenimiento predictivo, podrás solucionar problemas menores antes de que se conviertan en una amenaza para la seguridad de tus conductores (o ingresos). Un sistema inteligente también te permite programar rutas de derivación para que los problemas se gestionen de forma correcta, automática y rastreable y, como resultado, reduzcan su impacto.

Responder a los accidentes de la flota para minimizar los riesgos y los costes

Es totalmente normal que un conductor no sepa cómo reaccionar ante un accidente. Por este motivo, se recomienda instalar sistemas telemáticos en los vehículos para:

Documentar con precisión lo que ha ocurrido y avisar automáticamente a la empresa y a los servicios de emergencia si el caso lo requiere.
Evitar reclamaciones falsas y ahorrar en seguros: las dahscams son cruciales para proporcionar pruebas indiscutibles de un accidente.
Tomar medidas correctivas para mejorar la seguridad en el futuro. El software de gestión de flotas te ofrece visibilidad de la ruta, el estilo de conducción y las condiciones del vehículo antes de un accidente, lo que te ayuda a formar a los conductores, actualizar las rutas para tamaños de vehículos específicos o programar revisiones de equipo más frecuentes.

Contener las emergencias de la flota con herramientas digitales

Los planes de contingencia ayudan a garantizar la seguridad del conductor, el control de daños y la continuidad del negocio durante interrupciones inesperadas. Por eso cada flota debería contar con uno. Los planes de respaldo son especialmente importantes para la gestión de flotas de servicios de emergencia, donde es fundamental cumplir las horas de llegada aproximadas.

Por lo tanto, acceder a un plan y seguir sus pasos debe ser rápido y sencillo, pero los documentos de papel pueden ser difíciles de almacenar y compartir. Centraliza tus evaluaciones de riesgos, realiza copias de seguridad de los procedimientos y protocolos de comunicación en una plataforma digital dedicada como Webfleet y mantén, al mismo tiempo, toda tu información de emergencia en una única ubicación siempre disponible.

Establecer una comunicación de emergencia eficaz

Cuando se interrumpen las operaciones, los stakeholders, es decir, gestores de flotas, responsables de seguridad, equipos de mantenimiento y, por supuesto, el cliente, deben ser informados lo antes posible para que puedan reaccionar en consecuencia.

Disponer de un flujo de trabajo predefinido es crucial para facilitar una comunicación rápida. Implementa tecnología de flotas con un sistema de gestión de flujos de trabajo especializado para:

Configurar mensajería en tiempo real
Programar alertas multicanal
Crear árboles de contactos y reglas de derivación
Recibir una notificación de un incidente antes incluso de que un conductor haya empezado a escribir

Por qué invertir en la gestión de incidentes de flotas

La gestión de incidentes de flotas garantiza una respuesta estructurada cuando las operaciones no se realizan según lo planificado.

La definición de medidas de mitigación con antelación no solo mejora la seguridad del conductor al limitar las decisiones precipitadas, sino que también acelera el tiempo de respuesta, ya que los conductores saben cómo reaccionar de inmediato. Esto se traduce en una reducción del tiempo de inactividad y de los costes operativos.

La precisión de los informes minimiza los problemas de cumplimiento, por no mencionar que podrás utilizar la información extraída de los datos recopilados para tomar decisiones más seguras en el futuro.