Telemática = Satisfacción + Fidelización de Clientes

La satisfacción al cliente es un pilar fundamental en aquellas empresas que no sólo quieren vender un producto o servicio, sino que realmente se preocupan en todas las etapas en las que el cliente está involucrado en el proceso de compra y en el servicio postventa.

Pues bien, la telemática ayuda a dar ese paso adicional a todas esas empresas que realmente se preocupan por sus clientes. Y cuando digo clientes, me refiero tanto a consumidores como empresas, aunque en el caso de las empresas es aún más crítico porque un mal servicio hacia ellos puede ocasionarles importantes pérdidas económicas.

Con mi experiencia de más de 16 años en telecomunicaciones y, como quién dice, recién aterrizado en el sector de la telemática, veo una gran palanca sobre la que apoyarse para dar información clara y precisa, además de adelantarnos a posibles incidencias con los clientes. Máxime cuando los clientes de hoy en día, lo que precisan es tener la máxima información posible.

Imaginaros que habéis realizado una compra/pedido on-line en una operadora móvil, y que vuestra empresa de telefonía os dice exactamente la hora a la que entregará el pedido. Es más, que cuando el repartidor esté a 1 km de vuestra casa os dé el aviso que está a punto de llegar. ¿CIENCIA FICCIÓN? Pues NO, simplemente una buena solución en telemática.

Lo mismo pasa cuando una empresa constructora avisa a sus empleados de la llegada del camión con el material y que 5 minutos antes estén preparados para la descarga del mismo, no sólo se crea satisfacción a nivel interno, sino que se es mucho más productivo y eficiente.

Estos son dos pequeños ejemplos de una solución que funciona y son casos reales que desde Webfleet Solutions estamos implementando.

Ahora bien, los clientes saben que pueden existir incidencias, retrasos, etc. pero lo que no soportan es la desinformación, que se les maree, que te transfieran de un departamento a otro. Ahí es cuando se produce lo que se llama “la hora de la verdad”, cuando hay problemas es dónde una empresa saca galones y demuestra que tiene control de sus operaciones. El tener una solución como la de Webfleet Solutions te permite reaccionar, saber dónde están tus vehículos, enviarles mensajes, modificarles las rutas, priorizar pedidos… de forma automatizada. Y todo ello desde nuestra aplicación WEBFLEET, sin necesidad de llamar a los conductores, sin que tengan que parar a tomar nota de la dirección, ni que pongan en peligro sus vidas o la de otros por hablar con el móvil o escribir mientras conducen, lo que vemos muy a menudo en el día a día.

Cuando eres capaz de resolver todas esas incidencias de forma rápida y/o anticipándote a las mismas, ahí es cuando realmente fidelizas a tu cliente para toda la vida.

He tardado poco en darme cuenta de las posibilidades reales que tiene la telemática para tener clientes satisfechos y fieles. En la medida que las empresas orienten sus flotas de vehículos hacia una gestión eficaz, esto les permitirá tener un futuro más sólido y productivo.

Os invito a descubrir las opiniones de muchos de nuestros clientes que ya conocen todos los beneficios que los sistemas de gestión de flotas han aportado a sus negocios para mejorar su rentabilidad

Conoce a Santiago Blanco, Sales Manager para España de Webfleet Solutions

 

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