Řízení služeb u zákazníků představuje správu zdrojů společnosti pomocí nástrojů ke správě plánování, pracovních příkazů, analytiky, hlášení a očekávání zákazníků. Tyto nástroje využívají softwarové nebo cloudové platformy s kompletní integrací, které zlepšují efektivitu a optimalizují správu pracovních postupů.
Jak řízení služeb u zákazníků funguje?
Jak řízení služeb u zákazníků funguje?
Řízení služeb u zákazníků probíhá pomocí softwarových aplikací integrovaných s backendovými systémy. Může vám pomoci automatizací různých aspektů podnikání, zejména plánování, dispečinku, instalací, fakturací, účetnictví, služeb nebo oprav. Můžete například sledovat všechny fáze životního cyklu pracovního příkazu s informacemi v reálném čase.
Některý software umožňuje také řídit pracovní postup na dálku pomocí mobilní aplikace. Můžete být mimo kancelář, ale budete mít přesto přístup ke kritickým informacím, jako je historie zákazníka a kontrolní seznamy.
Software pro řízení služeb u zákazníků
Software pro řízení služeb u zákazníků
Existuje několik typů softwaru pro řízení služeb u zákazníků. Softwarový systém pro řízení služeb u zákazníků může shromažďovat všechny cenné informace ohledně příkazů a řidičů, které potřebujete znát. Pomůže vám spravovat pracovní postupy, zlepšovat služby zákazníkům a plnit více zakázek.
Některý software poskytuje dynamickou správu a expedici zakázek, která umožňuje identifikovat, který řidič je pro daný úkol nejvhodnější, na základě chytrého plánování a expedice, stavu příkazu a stavu vozidla. To umožňuje optimalizovat správu zakázek a dokončit více příkazů. S profesionální navigací navíc zvládnete dokončit více zakázek.
Software pro řízení služeb u zákazníků automatizuje proces správy pracovních postupů a stará se o hlášení za vás. Díky automatizaci pracovních postupů můžete být efektivnější a rychlejší, protože se omezí rušivé a časově náročně manuální úkony. Například některé systémy usnadňují dodržování předpisů. Některé funkce správy služeb u zákazníků automaticky zaznamenávají počitadlo kilometrů a pracovní dobu v reálném čase, což přináší přesnější hlášení a úbytek administrativy.
Webfleet: řešení pro řízení služeb u zákazníků
Webfleet: řešení pro řízení služeb u zákazníků
Služba Webfleet umí vše výše uvedené a ještě více. Pomáhá automatizovat řízení služeb u zákazníků, mít kontrolu nad náklady a zvládnout včas více zakázek. Poskytuje mimořádně přesný odhadovaný čas příjezdu na základě oceňovaných dopravních informací od společnosti Webfleet. Používá komplexní síť aktuálních dopravních informací a pokročilých algoritmů, díky čemuž se vaši řidiči budou moci vyhnout hustému provozu. Využití dat z integrace vozidla pak umožní snížit celkové náklady na vlastnictví vozidla.
Řešení pro správu služeb u zákazníků, jako je služba Webfleet, vám může pomoci automatizovat pracovní postupy, zvýšit produktivitu a zlepšit efektivitu. Můžete tak nejen zvládnout více zakázek, ale také získat více spokojených zákazníků. Kliknutím sem získáte další informace o řízení pracovních postupů.
E-kniha zdarma: Proč společnosti digitalizují pracovní postupy vozových parků
Seznamte se s problémy ovlivňující malé a střední podniky a zjistěte, proč se mnoho z nich rozhodlo pro digitalizaci za účelem efektivnější správy vozového parku.
