Hoe onderhouds-, installatie-, reparatie-, bezorgbedrijven en sanitaire bedrijven zich moeten aanpassen aan de uitdagingen en eisen van de hedendaagse zakenwereld.
Hoewel er in de meeste landen versoepelingen gelden, betekent dit niet dat alle bedrijven alweer op dezelfde manier tewerk kunnen gaan als vroeger. Bedrijven moet zich aanpassen.
Dienstverlenende bedrijven willen hun diensten waarborgen terwijl de bescherming van hun klanten en werkemers hoogste prioriteit kent.
Maar hoe bereiken bedrijven dat?
Deze blog bekijkt hoeveel professionele dienstverlenende bedrijven zich aanpassen aan de nieuwe hedendaagse uitdagingen en hoe telematica kan helpen bij het oplossen van enkele van de meest urgente problemen.
Nieuwe processen, procedures en servicemodellen
Videobellen
Het verminderen van het aantal fysieke klantbezoeken en het minimaliseren menselijk contact is nu een prioriteit voor veel bedrijven. Aangezien ongeveer 25% van de gevallen een vervolgbezoek vereist, is dit echter niet altijd zo eenvoudig.
Veel dienstverlenende bedrijven gaan eerst videobellen inplannen om het probleem te inspecteren alvorens een persoonlijk bezoek wordt gepland. Het garandeert dat wanneer een afspraak nodig is, de technicus volledig voorbereid aankomt – ze weten wat het probleem is, welke onderdelen en gereedschappen ze nodig hebben. Dit zorgt ervoor dat een tweede bezoek vaak onnodig is.
De verwachtingen op het gebied van gezondheid en veiligheid evolueren
Het uitvoeren van diensten en het bieden van ondersteuning ter plaatse is bij een dienstverlend bedrijf onvermijdelijk. Daarom is het van het grootste belang dat bedrijven te midden van COVID-19 nieuwe procedures en processen implementeren.
Het bewaren van een veilige afstand tussen de technicus / werknemer en de klant tijdens een bezoek en het uitrusten van het personeel met handschoenen, gezichtsmaskers en andere beschermende kleding wordt steeds belangrijker.
Het implementeren van nieuwe procedures die aansluiten bij de officiële richtlijnen van de overheid en de gezondheidszorg, zal een integrale rol spelen om ervoor te zorgen dat uw service wordt vertrouwd door de klant en dat uw bedrijf kan blijven werken.
Een flexibeler business model
De manier waarop men diensten levert, moet eveneens gevolueerd worden om contact te minimaliseren en daar waar mogelijk veilige afstanden te bewaren. Als een klant bijvoorbeeld een installatie of vervanging van onderdelen nodig heeft, kan de technicus deze bij hun deur afleveren voordat hij de klant via een videogesprek door de installatie leidt.
Als de klant het onderdeel niet zelf kan installeren, kan de technicus, volgens de nieuwe procedure, het huis of kantoor van de klant binnengaan om de installatie te voltooien. Op deze manier wordt contact alleen als laatste redmiddel ingezet en neemt men geen onnodig risico.
Hoe kunnen voertuigtelematica en wagenparkgegevens hierbij helpen?
Voertuigtelematica, wagenparkgegevens en wagenparkbeheeroplossingen kunnen dienstverlenende bedrijven ondersteunen om zich op verschillende belangrijke manieren aan deze nieuwe uitdagingen aan te passen.
Alhoewel bedrijven weer openen, blijft werken op afstand (parttime of fulltime) voor velen de norm. WEBFLEET is beschikbaar op desktop, tablet en mobiel en overal gemakkelijk toegankelijk. Dus van welke plek ook kunt u voertuigen en chauffeurs in de gaten houden, de rijtijden beheren en communiceren met uw medewerkers onderweg.
Meer digitalisering van werkprocessen
Veel bedrijven die nog steeds afhankelijk zijn van papierwerk en handmatige processen, zullen het misschien moeilijk vinden om dit werkproces te behouden op een moment dat veel van hun administratief personeel zich niet op kantoor bevindt. Het digitaliseren en het automatiseren van werkprocessen geeft u meer controle bij de overgang naar een minder gecentraliseerde werkplek.
Met de Webfleet Logbook mobiele app voldoet u aan de regelgeving en vereenvoudigt de administratie van het wagenparkbeheer door nauwkeurige ritregistratie te melden.
Een oplossing voor wagenparkbeheer helpt uw team ook persoonlijk contact te vermijden. Van het toevoegen van nieuwe voertuigen aan uw wagenpark tot het bewaken van de rijprestaties en het volgen van de locatie van uw voertuigen, veel cruciale taken kunnen op afstand worden uitgevoerd. Bovendien zijn de apparaten van Webfleet, zoals het voertuigvolgsysteem LINK 210 en de PRO 5350 Driver Terminal, plug-and-play, zodat ze kunnen worden geïnstalleerd zonder contact met een technicus, indien gewenst.
De kosten onder controle houden
In deze uitdagende tijden is het begrijpelijk dat veel bedrijven zich richten op het onder controle houden van de kosten. Een oplossing voor wagenparkbeheer zoals WEBFLEET kan daarbij helpen.
Webfleet geeft u inzicht in uw voertuig en rijgegevens om u te helpen waardevolle inzichten te verkrijgen die u zullen helpen de volgende vragen te beantwoorden:
- Zijn uw voertuigen zo efficiënt mogelijk ingezet? Zou u meer werk en orders kunnen uitvoeren?
- Gedragen uw chauffeurs zich op een manier die uw brandstofkosten of reparatiekosten onnodig verhoogt? Hoe kunnen ze hun rijstijl verbeteren om deze kosten onder controle te houden?
- Kunt u meer doen om uw personeel veilig op de weg te helpen en overwerk en stress te voorkomen?
Nu de beperkingen versoepelen en bedrijven weer aan het werk gaan, is het van cruciaal belang dat u effectief van plan bent om aan de nieuwe uitdagingen en normen van vandaag te voldoen. Wilt u met een van onze experts spreken over hoe telematica u hierbij kan helpen? Zo ja, dan komen we graag met u in gesprek.