A helyszíni szolgáltatásmenedzsment egy vállalat erőforrásainak bizonyos eszközökkel való kezelését jelenti, és többek között az ütemezés, a munkamegrendelések, az elemzés, a jelentéstétel és az ügyfélelvárások kezelésére szolgál. Ezek az eszközök végponttól végpontig integrált szoftvereket vagy felhőalapú megoldásokat alkalmaznak a hatékonyság fokozása és a munkaerő-menedzsment optimalizálása érdekében.
Hogyan működik a helyszíni szolgáltatásmenedzsment?
Hogyan működik a helyszíni szolgáltatásmenedzsment?
A helyszíni szolgáltatásmenedzsmentre háttérirodai rendszerekkel integrált szoftveralkalmazásokon keresztül kerül sor. Segítséget nyújthat a vállalkozás különböző aspektusainak automatizálásában – ezek közé tartozik többek között az ütemezés, a feladatok kiosztása, a beszerelések, a számlázás, a számvitel, a szervizelés vagy éppen a javítások. Lehetővé teszi például, hogy valós idejű betekintéssel kövesse nyomon egy munkamegrendelés életciklusának összes szakaszát.
Bizonyos szoftverek azt is lehetővé teszik, hogy távolról, mobilalkalmazások használatával kezelje a munkafolyamatokat. Az irodától távol is rálátással rendelkezhet a kritikus fontosságú adatokra, például az ügyfélelőzményekre és a folyamatok ellenőrző listáira.
Helyszíni szolgáltatásmenedzsment-szoftver
Helyszíni szolgáltatásmenedzsment-szoftver
Több különböző típusú szolgáltatásmenedzsment-szoftver létezik. A helyszíni szolgáltatásmenedzsment-szoftver rendszerek minden értékes adat begyűjtésére képesek, amelyeket tudnia kell a megrendelésekkel és a járművezetőkkel kapcsolatban. Segíthetnek a munkafolyamat kezelésében, az ügyfélszolgálat javításában és több munka elvégzésében.
Egyes rendszerek dinamikus megrendeléskiosztást és -kezelést is biztosítanak, amely az intelligens ütemezés és kiosztás, valamint a megrendelés és a jármű állapota alapján lehetővé teszi annak azonosítását, hogy melyik járművezető a legalkalmasabb az adott feladat elvégzésére. Ezáltal optimalizálhatja a rendeléskezelési munkafolyamatot, és több megrendelést teljesíthet. A professzionális navigációval ráadásul még több feladatot végezhet el időben.
A helyszíni szolgáltatásmenedzsment-szoftverek mindemellett automatizálják a munkafolyamat-menedzsment eljárását, és a jelentéseket is elkészítik Ön helyett. A munkafolyamat automatizálása révén eredményesebb lehet, és hatékonyabban oszthatja be az idejét azáltal, hogy csökkenti a zavaró tényezők és az időigényes manuális feladatok számát. Bizonyos rendszerek például egyszerűbbé teszik az előírásoknak való megfelelést. Egyes helyszíni szolgáltatásmenedzsment-funkciók automatikusan, valós időben rögzítik a járműben lévő kilométer-számláló és a munkaidő nyilvántartását, ami még pontosabb jelentéstételt tesz lehetővé, és csökkenti az adminisztratív feladatokkal járó terheket.
Webfleet: egy helyszíni szolgáltatásmenedzsment-megoldás
Webfleet: egy helyszíni szolgáltatásmenedzsment-megoldás
A Webfleet a fentiek mindegyikére megoldást kínál, emellett pedig számos további előnnyel is szolgál. Segít a helyszíni szolgáltatásmenedzsment automatizálásában, a költségek feletti ellenőrzés megőrzésében, valamint még több feladat időben történő elvégzésében. Kivételesen pontos ETA-kkal szolgál, amelyek a Webfleet díjnyertes forgalmi információin alapulnak. Megoldásunk az élő forgalmi adatok és a fejlett algoritmusok bonyolult hálózatának segítségével támogatja a járművezetőket a forgalom elkerülésében. A járművel való integrációból származó bőséges adatok felhasználásával pedig segít Önnek a jármű teljes üzemeltetési költségének csökkentésében.
A Webfleethez hasonló helyszíni szolgáltatásmenedzsment-megoldások segíthetnek a munkafolyamat automatizálásában, a termelékenység fokozásában és a hatékonyság javításában. Nem csupán több feladatot végezhet el, hanem még több ügyfelet tehet elégedetté. Kattintson ide a munkafolyamat-menedzsmenttel kapcsolatos további információkért.
